抓住复工红利期，售后服务不可忽视 - 跨境要闻快报

《跨境要闻10分钟》在2月18日发布独家解读，帮助跨境卖家解决困惑。本期聚焦“抓住复工期红利，同时重视售后服务”的主题。

内部要闻部分，四地联动，成都电商直播产业园落户双流，投资5亿，助力打造西部电商直播商业消费新场景。宁波外贸版“惠企12条”出炉，为全市外贸企业提供实实在在的支持。福州市出台新版《关于促进跨境电子商务发展若干措施》，加大扶持力度，促进跨境电商发展。

平台要闻方面，亚马逊在Sponsored Brand广告中推出视频功能，商户可以在广告中加入视频素材。全球速卖通开启328十周年大促活动报名，为卖家带来商机。

独家解读部分，以安徽卖家Blake的案例进行深入分析。Blake面临复工期物流延迟的问题，但认为疫情带来的变化是双方面的。以往物流等环节人手充足，行业整体出货超出预期，导致很多延迟。现在出货减少，这些环节的效率得以释放和提高。他提到售后服务是当前重中之重，自己从“老板”转变为“客服”，每天大量时间用于与客户沟通，解释包裹延迟原因并科普国内防疫工作进展。他建议卖家在与客户沟通时，注意安抚对方情绪，并结合WHO的官方回复、各国海关放行的情况进行解释。邮件原文显示，美国消费者对中国产品和卖家并无抵触情绪，理解、信任并支持国内卖家。Blake认为疫情对公司的影响已经过去，有库存的产品已经陆续重启广告，未来一周物流和工厂将全部复工。他建议中小卖家更多与中小工厂合作，中小工厂的机动性更高，更适合“少量分批”的策略。

内外要闻继续报道成都电商直播产业园的进展和落地情况。PingPong表示随着国内电商直播体系的成熟发展，国际跨境电商平台也纷纷进入，直播、短视频等为跨境电商带来新的流量入口和引流方式。跨境卖家可加速转型但需注意本土化问题。宁波外贸版“惠企12条”旨在帮助外贸企业渡过难关，促进疫情防控复工复产。福州市的新政策则针对性强、切中市场需求，将加速海西地区的转型并打造中国跨境产业聚集区和示范区。平台要闻方面继续更新亚马逊和速卖通的最新动态，带来新的商机和挑战。

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