读懂eBay卖家表现平台，掌握账户评级动态新动向

今天，我们来聚焦于eBay的卖家成绩表——Seller Dashboard。这是一个帮助卖家监测自身表现、维持优质服务并确保账户表现超越标准的工具。让我们深入了解它吧！（更多信息请查看eBay新手开店专题）

Seller Dashboard让卖家能够查看自己eBay账户在各个站点的评级情况。这些评级分为三类：优秀评级（Top rated）、高于标准（Above Standard）和低于标准（Below Standard）。eBay每月20号会审核卖家的账户等级。如果卖家在前三月的交易笔数达到400笔，则只审核过去三个月的表现；若不足400笔，则会审核过去一年的账户表现。

具体的审核数据包括：

一、交易缺陷率（Transaction defect rate）

这是指不良交易率，主要考核指标包括取消交易（缺货）和未解决纠纷。未解决纠纷是指卖家未能及时处理买家纠纷或买家对卖家的处理结果不满意，将case升级到eBay并要求eBay介入的情况。

二、运送延迟率（Late shipment rate）

虽然运送延迟率不会导致账户被评为低于标准，但提高准时送达率是非常重要的。如果此项指标超标，不仅会影响账户曝光，还可能被eBay强制要求延长处理时间。如果卖家在规定的处理时间内发货并上传有效的跟踪单号，带有A-Scan信息，或者买家表示已按时收到货品，或者产品在预计时间内妥投，这笔交易就不会被计入物流延迟。

三、未解决纠纷率（Cases closed without seller resolution）

这是一个单独的考核指标。一旦未解决纠纷率超标，卖家的评级就会降到低于标准。优秀评级的标准是未解决纠纷笔数小于等于2，或未解决纠纷率小于等于0.3%。

四、有效单号上传率（Tracking uploaded on time and validated）

这项指标是针对所有发往美国的交易进行考核的，无论交易金额大小。如果不达标，虽然不会直接影响销售额度，但会导致卖家评级无法达到优秀评级。此指标的考核时间是始终考核3个月。

关于这些指标，有一些重要的提示：

一、如果卖家在所有指标上都表现优秀，不仅可以获得优秀评级卖家的大金牌标志，还可以在满足一定条件下享受10%的成交费返还资格。在买家搜索结果页面上，每条listing都会有小金牌标志。不同的站点有不同的条件，只有满足条件的站点才能获得这一优惠。关于具体的条件和操作，请查看eBay的相关政策。

二、自2017年8月起，Global评级仅审核除美国、英国、德国以外买家所产生的交易。也就是说，美国、英国、德国的交易只会计入相应站点的卖家评级，不会被Global重复评估。更多信息请查看“eBay将更新2017全球卖家表现标准”。

三、在Monthly Breakdown中，卖家可以查看过去12个月每个月的交易量以及各项指标的参数，这有助于卖家预估自己的卖家等级，并了解如何改善低于标准的状况。例如，通过增加订单量、控制未解决纠纷等方式，卖家可以在8月20日的账户评级中恢复表现。