eBay政策强化与重申：物品描述不符纠纷管理政策调整聚焦表现管理方案

eBay作为全球买家和卖家的连接平台，始终致力于提供一个公平、可信的交易环境。我们严格要求卖家按照产品合规标准，以合理的价格销售物品。关于物品质量管控，我们理解卖家的物品若与买家预期不符，可能会导致和纠纷。我们要求卖家尽可能准确管理买家的预期，以提升买家体验并减少纠纷。

为了更好地管理非货运相关的纠纷，进一步提高买家体验，eBay自2020年5月25日起将对现有的非货运表现管理政策进行调整，重点管理物品与描述不符的纠纷。

政策内容如下：

1. 周日至周六为一个自然周。

2. 虽然新的物品与描述不符纠纷表现管理政策不再包括非货运问题，但卖家仍需关注其在相关方面的表现，并遵守eBay平台的其他政策。

评估方法：

eBay会审核卖家账号在评估交易窗口期间的物品与描述不符的纠纷情况。如果在此期间，卖家在卖家中心的物品与描述不符的纠纷状态异常，eBay可能会采取一系列措施，包括但不限于下架商品、销售限制、账号冻结等。我们强烈建议卖家严格检查物品质量，优化商品描述，减少描述不符的纠纷，以避免账号受限。

对于卖家应该怎么做，eBay给出以下建议：

1. 提供符合买家预期的商品。

2. 精准而详细地描述物品。

3. 使用清晰的图片来描述商品。

4. 列出所有产品规格和说明。

5. 阐明尺寸大小和度量单位，以避免误解。

6. 提供产品使用指南。

7. 诚实描述商品的真实质量，包括所有瑕疵或缺陷，如划痕、褪色等。

8. 及时回复买家的咨询。

9. 如果出现纠纷，请及时联系买家并妥善解决。

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