TikTok刷新障碍：数据加载失败解决方法

本期将对TikTok数据罗盘的一些常见问题进行整理并解答，对TikTok数据罗盘有疑问的商家可以通过下文找到相关解答进行参考，希望对你们能有所帮助！

一、指标含义解释

1. 成交金额中包含运费和平台补贴的优惠券嘛？包含退款/取消的订单金额嘛？

成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入；成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额，罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。

二、数据概览

1. 什么是商品卡？

非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于：橱窗、抖音商城、活动页、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。

2. 为什么退款金额(Refund)和订单管理的退款明细对不上？

罗盘是按退款成功时间计算，订单管理是按退款申请时间计算。

3. 为什么罗盘首页经营概览的成交金额和比直播列表等模块的直播成交金额小？

罗盘首页的数据是按统计日期展示，直播列表等模块的数据是按开播日期展示，若直播跨天则首页的数据不包含跨天至次日的数据但直播模块包含。

4. 罗盘今日的订单数量大于订单管理的今日发货订单数量？

罗盘指标口径：SKU粒度订单，一个订单中包含多个SKU会展示为多单，且包含取消和退款订单数量；订单管理：订单维度，一个订单中包含多个SKU只算一单，不包含当时已经取消和退款的订单数量；

三、直播模块(直播分析、直播大屏、直播诊断)

1. 为什么直播大屏的成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额不相等？

直播大屏成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额，在直播结束内的30天内会持续更新：在直播间中加购物车，但是在直播结束后的下单购买的成交金额，依然会计入直播的成交金额；差异原因：直播大屏成交金额：直播结束后，每天更新一次，更新时间为0点；直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额：直播结束后，每天更新3次；更新时间不同导致直播大屏的成交金额可能低于直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额。

2. 为什么绑定的官方/渠道帐号的直播大屏入口还是灰色？

因为帐号与店铺的绑定时间晚于数据的更新时间，例如直播数据是今天的UTC+0点更新，但是达人的绑定关系是今天的UTC+6点生效，所以这个达人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在绑定关系不改变的情况下，明天可以查看这个达人的直播大屏了。

3. 为什么直播大屏的分国家流量，有非直播国家的数据？

直播分析页面的数据是店铺本国数据，直播大屏的数据是全球数据，数据范围不一致；因此正常来说，全球数据肯定是要大于店铺经营国家的数据。

4. 直播时有用户在购买，但是直播大屏和后台没有对应的下单数据？

如果用户在以前的直播间中将该商品加入了购物车，此次直接从购物车中结算，那么此次下单的金额不会记入这个直播大屏，会计入以前的那场直播间的直播大屏。

5. 为什么部分直播间没有直播大屏入口？

目前仅支持渠道账号、人店一体的官方账号查看直播大屏；已解绑渠道账号、联盟达人账号不支持查看直播大屏。

6. 为什么直播大屏数据与订单管理不一致？

新版直播大屏仅包含直播间成交数据，不包含直播期间其他渠道成交数据，不包含无法归属至账号的数据如商城推荐、活动页及搜索等商品卡成交数据。

7. 为什么部分直播间没有流量分析/用户画像？

仅支持全球视角直播大屏(即直播间包含全球可售商品)查看流量和用户画像。

8. 为什么直播结束后不同时间看直播大屏的数据不一样？

转化和订单类指标包含了直播期间加购结束后支付的数据，因此会有更新。

9. 为什么单场直播成交数据/退款金额不同日期看会变化？

直播期间成交数据定义为在该场直播期间支付或加入购物车后续支付的金额，若直播中加购未支付但直播结束后支付则成交金额会变多；直播退款金额的定义是该场直播成交订单截至统计日期的退款金额，若直播结束后用户退款则退款金额会变多。

10. 数据大屏上的成交金额与直播分析-直播列表中的同场直播成交金额不一致？

直播列表和直播大屏都会在直播结束后30天内持续更新，大屏的更新时间暂停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天还会更新3次，所以最后的结果是列表高于大屏，原因是直播中加购物车的商品在直播结束后成交，会持续更新成交金额。

11. 为什么直播大屏商品曝光次数大于观看人次？

实际佣金支出是按照结算周期来计算的，也就是说，是在一定时间内成交的订单在当前周期进行佣金结算。例如，一笔订单在1号成交，成交金额会记录在1号，但佣金会在15号进行结算，实际佣金支出也会记录在15号。

预估佣金支出则是根据本时间段内下单支付的订单金额和佣金率进行计算，按照支付时间筛选时间段内成交的订单金额。

六、视频分析

1. 为什么Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致？

Trends中的视频数包括商家自营和联盟的所有电商带货视频；而Video Details中的视频数量仅包括商家自营的所有电商带货视频，以及联盟的所有GMV大于0的电商带货视频。由于Video Details中不包含联盟所有GMV等于0的电商带货视频，导致总数量少于视频分析-trends-videos。

当使用TikTok显示网络不稳定时，可以尝试以下解决方案：

1. 检查网络连接：确保设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。尝试切换到不同的网络环境，比如从Wi-Fi切换到移动数据网络，看看问题是否得到解决。

2. 重启设备和应用：重启设备和TikTok应用可能有助于解决网络不稳定问题。先关闭应用，然后完全退出后台，重新打开应用并尝试连接。

3. 更新应用和系统：确保TikTok应用是版本，同时检查系统是否需要更新。旧版本的应用或系统可能会导致网络问题。

4. 检查地区和网络设置：TikTok在某些地区可能受到限制或封锁。需要检查设备的地区设置是否正确，并确保没有使用VPN或代理服务器。还应检查网络设置，确保没有阻止TikTok的防火墙规则。

TikTok作为一个全球性的社交媒体平台，有时会出现网络不稳定的问题，这可能是由于网络信号、服务器或应用本身的问题导致的。在遇到这些问题时，可以按照上述步骤操作，大部分网络不稳定的问题应该可以得到解决。

自2020年11月20日起，TikTok更新了风险控制功能，开始出现黑屏、无法刷新作品的情况。无论是新用户还是老用户都可能会遇到这种问题。出现黑屏的原因可归结为手机环境和网络环境两大类。

关于手机环境，以苹果手机为例，环境监测主要包括GPS监测、国家设置监测、sim卡监测、系统语言监测、时区监测以及位置监测等。针对这些问题，用户可以根据具体情况进行调整。例如，GPS监测因型号不同而有所差异；国家设置监测的话，用户只需在设备设置中选择相应的选项即可；对于sim卡监控，建议用户使用tiktok专用手机卡或者在不使用主卡的情况下使用移动设备（注意要在飞行模式下拔卡）。还可以调整语言设置、时区设置以及位置监控等。关于网络环境问题，主要是因为国家与ip地址不匹配、ip地址设置有问题以及dns问题等导致的。但值得注意的是，黑屏本身的原因与网络关系不大，大部分问题源于设备本身。只要网络环境开放且非国内网络即可正常使用TikTok。因此建议用户使用闲置手机进行操作以确保流畅体验。