eBay双线策略：跨境物流标准化之路径

近年来，跨境电商行业日趋成熟，从价格战逐渐转向供应链竞争。在这个过程中，“物流”作为整个链条的后端环节仍然存在着许多挑战。无论是无法彻底解决的丢包、破损问题，还是让海外消费者望眼欲穿的物流时效，以及卖家希望费用成本能大幅减少的期望，都在不断考验着中国出海卖家的极致追求。

今年3月，eBay和中信产业基金联手成立了橙联股份，并上线了SpeedPAK物流服务平台，以满足出口电商不同层次卖家的需求。针对近日以来的运营情况，以及在未来的出口电商物流市场的可能变化，eBay全球物流高级总监张康在eBay大卖家高峰会议上分享了他的观点。

SpeedPAK自上线以来，其进展和实效都相当可观。目前，已经推出了美国、英国和德国的标准级服务，并计划在7月份陆续推出覆盖欧洲40多个国家的服务。接近99%的包裹都能在承诺的时效内到达，这得到了卖家的积极反馈。卖家也提出了一些建议，比如提供网站追踪查询功能，增加查询的网站等，这些都在进一步优化中。

对于物流服务的评价标准，张康表示主要是通过承诺到达时间来衡量，如标准服务承诺8至12天到达。目前，有70%的包裹能在8天内到达，98%的能在12天内到达。对于丢包率和破损率等问题，由于目前订单量仍在上升过程中，相关数据还未显现。

橙联的推出，旨在解决跨境物流时效问题，促进服务标准化，并帮助卖家在价格和服务之间取得平衡。对于物流成本占比较大的问题，橙联提供了一系列的服务来寻求平衡点，包括经济类服务、标准类服务和速运类服务。卖家可以根据自身需求选择合适的服务档次。目前，橙联的服务主要集中在标准类服务上。

在面对类似小旺季或年终购物季时，eBay在航空运力方面已经做出了严密的安排，并对明年的订单量和分布做了更好的预估。对于服务过程中可能出现的问题和权责划分问题，张康表示通过信息技术和数据分析可以帮助解决交接问题，同时eBay会有备用节点资源以防出现问题时的及时处理。未来eBay将帮助卖家做好一站式物流管理。

除了已经推出的欧洲服务外，橙联还计划在今年8月底之前覆盖美国、英国、德国、澳洲和加拿大五大主要站点。随着eBay的国际跨境业务覆盖越来越广的国家范围越来越广达到了覆盖超过俄罗斯等国家的趋势开始崛起并且承诺会继续支持新的国家和地区以便帮助更多卖家能够轻松地解决物流管理的问题帮助他们的生意拓展至全球市场以期待在未来的跨境电商竞争中保持优势地位。（文/风口星网 张凯乐 何志勇）