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2024-11-09
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TK跨境电商平台近日宣布,将在即将到来的假期期间为商户提供物流时效豁免政策。由于五一劳动节假期的到来,平台决定延长对商户物流履行的通知时间,为商家提供更加灵活的时间安排。具体来说,在特定日期范围内产生的商户订单,最晚发货日期将统一延迟至假期后的特定日期。这一政策的实施将覆盖整个假期时间,商家不需要对物流履约计划进行修改。

商家需确保在规定的最晚发货日期前准时安排发货,并及时将订单包裹交给物流商,以避免延迟履约的情况发生。商家可在卖家中心设置休假模式,在此期间所有商品将展示为售罄状态。若商家选择在假期期间正常经营,也可随时关闭休假模式。

需要注意的是,发货时间过长可能会对店铺绩效产生不良影响。商家在假期期间仍需谨慎管理物流履约计划。针对部分地区揽收服务商将暂停服务的情况,商家需提前制定好发货安排,并选择平台备货仓进行备货,以确保顺畅履约。

在客服服务方面,针对海外买家的日常咨询,建议跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作。商家可以告知买家假期期间的发货物流安排和计划,推送店铺的营销活动以留住客户。

TK跨境电商平台还宣布支持马来西亚、泰国、越南、菲律宾和新加坡等地区的跨境商家绑定中国大陆银行卡进行收款。跨境商家只需在商家后台绑定一张同名对公银行账户的中国大陆银行卡,其收入便会定期汇入该卡中。平台将自动完成当地货币与人民币的结汇,并且暂不收取手续费。

为了给商家提供更好的物流服务体验,TK跨境电商平台还将于特定日期对泰国跨境物流产品渠道进行合并。合并后,某些物流产品将不再产生订单,同时其他物流产品的运费将进行调整。商家需在合并生效前对特定物流产品下的订单进行发货,以免影响发货体验。

成功经营的关键也在于遵守平台规则和政策,提供高品质商品和优质用户体验。如果您计划在TikTok Shop上开展跨境电商业务,强烈建议您深入了解平台要求与流程,并研究目标市场和用户需求,以制定有效的营销策略。与供应商和物流合作伙伴建立稳固的合作关系也是不可忽视的一环。

为了助力跨境卖家在春节期间业务更加兴隆,TikTok Shop平台推出了两大新政策和经营建议。其中包括针对跨境商家的“春节不打烊”激励政策、商家春节激励措施以及假期物流前置安排通知。这一激励政策旨在鼓励所有跨境商家在春节期间持续运营,为买家提供不间断的服务。

想要参与此激励政策的跨境商家,需在指定时间内领取任务,并在规定时间段内完成特定的活动要求,如每日进行至少一场有效直播或发布一定数量的短视频。完成任务后,商家即可获得每日额外的满减券奖励。这些优惠券可用于直播间、短视频购物车及购物袋等场景,吸引更多买家购买商品。一旦发现有商家存在违规行为,如恶意订单、虚假交易或高退货率等,平台将有权取消其参与资格并部分或全部收回奖励。

TikTok Shop还针对春节期间物流履约时效延长和预约揽收政策做出了调整。由于春节假期的影响,物流时效将延长一定的日历日数。跨境商家需自行切换卖家履约服务级别协议模式以适应新的物流安排。平台揽收服务商将采用预约登记的方式为跨境商家提供首公里揽收服务。建议跨境商家提前规划好物流揽收计划以确保按时发货。TikTok Shop国内备货仓春节期间将正常支持发货和新货品入仓。有需求的跨境商家可联系客户经理进行提报。

在店铺客服方面,针对没有春节放假习俗的海外市场,建议跨境商家提前设置自动回复和客服值班计划以应对买家的咨询。自动回复需明确告知买家春节期间的发货物流安排、恢复发货的预计日期、店铺的营销活动等信息,同时每天安排客服值班以解答买家问题,确保买家能够得到及时回应。这样不仅能够提升买家的购物体验,也有助于维护店铺的声誉与销售额。

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