美国零售新纪元：社交电商崛起，2025展望大放异彩

随着科技公司与零售企业间的竞争逐渐加剧，谁能与顾客建立起最密切的关系，谁就能赢得市场。传统的零售商、电商以及社交媒体都在竭尽全力争夺市场份额。如今，了解消费者需求并与其建立互动关系已成为电商发展的新趋势，社交型电商便是其中的佼佼者。

根据风口星网从外媒的报道中了解到的信息，电商兴起之前，零售商掌握着对消费者的主导权。但随着手机的普及，消费者的购物习惯发生了巨大变化。现在，消费者可以在店内浏览商品的上网查看其他商店的价格，轻松比较并选择最优方案。

网购的便利使得亚马逊和阿里巴巴等电商平台成功崛起。手机也给实体店和电商带来了挑战：消费者现在花费更多时间在社交媒体上。社交媒体也开始融入电商功能，以获取额外的收入。

Facebook、Twitter和Instagram等社交平台都在为用户增加购物功能。美国投行SunTrust Robinson Humphrey的分析师预测，Facebook的“购买按钮”功能将为其带来5%-10%的年收入增长。

电商Asos的首席执行官Nick Beighton表示，社交电商是电商发展的最新阶段。在早期，电商主要关注产品选择和配送的便利性。在现阶段，与消费者进行互动和情感连接变得至关重要。

咨询公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前存在两种社交媒体销售平台：一种是连接卖家和买家的平台，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一种是引导买家到卖家网站的平台，如Facebook和Pinterest等。

网购需求没有消退的迹象，网络零售额已占全球总零售额的7.5%。英国在这一领域的表现尤为突出，网络零售额占比达到了13.5%。在美国，这一比例是10%。尽管日本目前的网络零售额占比只有4%，但90%的网络零售额是通过移动端产生的。

尽管网购趋势盛行，但一些实体零售商并未受其影响。他们通过社交媒体与消费者互动，如Burberry就通过其社交网络Art of the Trench与消费者互动，并利用Twitter、Periscope和Snapchat等平台进行商品销售宣传。

Asos深受20多岁年轻人的喜爱，它利用社交媒体与热衷科技的消费者互动。在与消费者互动时，企业需遵循一定的规则。零售咨询机构GDR Creative Intelligence的总监Felix Scarlett表示，企业应像朋友一样与消费者交流，避免过度推销。

为了回应科技公司的竞争，零售商也在寻求创新。亚马逊推出了一小时送达服务，Argos在英国提供了当天送达服务。一些科技巨头和电商也开设了实体店，如亚马逊在西雅图的实体书店和谷歌在Currys的专柜。

电商开设实体店的趋势反映了与消费者建立联系在电商行业的重要性。咨询机构Kurt Salmon的零售策略师Paul Schottmiller表示，与消费者建立联系已成为电商行业的一大发展趋势。负责运营Richard Talks Retail网站的Richard Hyman认为，了解并满足消费者需求才是赢得消费者的关键，科技只是支持手段。 （编译/风口星网 张凯燕）