印尼电商代运营发展趋势与挑战：精准定位策略需求的剖析与展望适用于多种行业的代运营方案 2025版

1. 注重多渠道数据分析，可帮卖家提升交易量

2. 想销量增长？不可错过直播热潮

3. 卖家还需要，懂本地化和差异化的代运营

网购、社交电商以及直播电商等潜力在印尼市场不断爆发。

2023年，TikTok在印尼遇阻却丝毫没有动摇其对TikTok电商GMV的突出贡献力量。近日消息显示，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系统整合，而且两方正在推出更多的合作服务。而印尼本地各大电商平台也在蓄力发展直播业务，吸引各类品牌和中小卖家。在不断发展变化的电商环境下，品牌商家面临着各种新课题，电商代运营领域也迎来多样需求和契机。

注重多渠道数据分析，可帮卖家提升交易量

据谷歌、淡马锡、贝恩发布的2023年东南亚互联网报告显示，2023年印尼电商GMV约为620亿美元。印尼电商市场的机会正吸引着不同品类的卖家入场，但复杂的电商环境也让许多卖家在初入场时遇到很多障碍，比如千岛地势导致物流时效缓慢、COD模式下有着较高的退货率、多元文化带来的消费行为差异等。

由于不了解印尼本地电商环境，很多品牌和电商卖家往往会选择和电商代运营服务商合作，试图在激烈的竞争中领先一步。电商代运营商通常为电商卖家提供端到端解决方案，包括官方商店管理、数字营销推广、创意服务、客户服务管理、供应链管理和履行等。除了这些基础的解决方案，电商卖家在印尼还需要哪些本地化的解决方案呢？

数据显示，2022年，印尼跻身全球网上购物额最高的五个国家之列。社交媒体对印尼人网购的影响更为明显，一方面，社交媒体已成为提高品牌认知度的主要途径。社交媒体不仅更大范围地接触消费者且能够更直接高效连接用户促进互动。

据Statista 2022年的一项调查显示，86%的印尼购物者曾尝试使用社交媒体购物，其中被广泛使用且位列前三的主要是TikTok 、Instagram和Facebook。社交平台成为了各路品牌和电商卖家的“必争之地”，用以吸引潜在买家并提升品牌影响力。

但品牌和卖家在社交平台上拓展销售的难点在于，更有效结合电商平台和社交媒体进行用户数据分析，以及在社交媒体平台和结账界面建立直接连接，及时高效吸引并促进买家跳转平台完成付款。有调查数据显示，网站加速时间会严重影响消费者的购物决定，而仅结账界面加载超过30秒时间，就会有超过一半的消费者放弃购物。在印尼同样如此，更高效的结账流程对于提升销量至关重要。

于是，能够提供综合各平台的线上用户数据分析以及更顺畅的付款解决方案的电商代运营商，对品牌卖家和电商卖家来讲更是至关重要。SIRCLO是印尼最早一批电商代运营玩家之一，为了协助品牌进行数字化转型，推出了SIRCLO SWIFT的定制技术解决方案，旨在使品牌能够在一个平台连接线下和线上的商业环境。

想销量增长？不可错过直播热潮

在印尼，品牌和电商卖家除了需要付款解决方案和数据分析服务，还需要紧跟以TikTok Shop为代表的直播电商的潮流。

目前，TikTok Shop已拥有超过200万印尼卖家，而且TikTok印尼小店的销量远高于东南亚其他市场，据称月均GMV达2亿美元。据数据分析公司Yipit Data梳理，2023年期间，TikTok全球电商GMV约为136亿美元，其中东南亚为TikTok贡献了90%以上的GMV份额，其中印尼市场最为突出，以28%GMV占比排名第一，泰国和越南则分别以22%和18%位列其后。

在印尼，通过观看直播购物已经成为大众的购物选择之一。由于印尼人口结构比较年轻，直播的受众也呈现年轻化。据有关报告指出，TikTok用户男女比例相当，但电商属性用户以18岁到24岁，以及25岁到34岁群体的女性为主。抓住TikTok Shop直播电商的风口，势在必行。

但对于很多印尼电商卖家来讲，在TikTok Shop进行直播卖货并不是一件简单的事情。比如，搭建一个TikTok直播间需要良好的网络连接和稳定的技术支持。由于目前TikTok Shop直播的竞争也较为激烈，电商卖家还需要提供高质量的直播内容来持续吸引用户。而且，直播电商的交易流程、发货流程和售后服务等也需要卖家花心思研究。

为此，印尼电商代运营公司SIRCLO在2023年顺势推出了SIRCLO StreamLab，为企业提供直播和战略渠道服务方案，促进直播流、内容制作与电商管理的整合。据介绍，SIRCLO StreamLab以提供从购买到交付以及售后的全方位服务，方便品牌与卖家在TikTok上的推广，SIRCLO也因此实现了与TikTok的有效合作，为合作品牌吸引更多受众并提高转化率，获得了印尼TikTok Shop最佳购物中心TSP（全方位解决方案服务商），以及去年第一季度Top3 TSP。

“我坚信了解消费者是关键的，包括他们的喜好和文化差异。印尼市场因其众多岛屿而具有独特的特性，不同地区消费者之间存在显著的文化差异。理解消费者对产品的偏好和文化背景非常重要。虽然印尼市场潜力巨大，但要取得成功，关键在于真正了解和满足消费者的需求。” Rinaldi Tjhin进一步分享了他对个性化和本地化服务的见解。

基于本地经验和差异化定制服务，与SIRCLO的合作使许多品牌感受到了销售的增长。数据显示，SIRCLO使企业能够节省高达92%的总投资，尤其是用于建立自动化订单处理系统的资金，让企业能够更专注于发展其核心业务。

目前，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系统整合，TikTok电商的浪潮也重新推出了Shop | Tokopedia的品牌形象。随着印尼电商市场的可能变革，卖家们需要能够及时适应变化的电商代运营服务商。

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