eBay交易中哪些行为会被计入缺陷及避免策略指南 2025版

探讨eBay Seller Dashboard中的缺陷问题

今日我们将深入探讨eBay卖家面板中的Defect相关内容。让我们来普及一些基本概念。

众所周知，卖家等级的评定是针对美国、英国、爱尔兰、德国、奥地利、瑞士以及全球站点的交易情况进行考核的。

不同的站点会根据买家的收件地址所属国家来定义交易的考核标准。考核的内容主要包括：交易缺陷率、延迟发货率、无卖家解决方案的案例关闭率、交易数量和销售额等。

特别值得一提的是，美国站点的考核除了上述内容外，还增加了关于运输跟踪信息的及时上传与验证。

在上述的考核内容中，缺陷一词常常令大多数卖家感到头痛。缺陷主要由两方面构成：一是因取消交易而导致的缺陷，二是因未解决纠纷而导致的缺陷，其中未解决纠纷的缺陷会被计入两个考核结果中。

第一部分：Transactions you canceled for being out of stock

我们先来谈谈因缺货导致的交易取消。当卖家因缺货而在eBay上开启了取消交易时，这将被计入defect。

一种常见的计入defect的情况是，卖家选择取消交易的理由是库存不足。另一种情况则是，在eBay上没有发生任何纠纷或买卖双方没有沟通记录显示要取消交易或买家要求退款，但最终款项被退还给买家。

那么，卖家应如何避免这些缺陷呢？对于因库存不足而导致的取消交易，卖家应定期检查库存，确保库存充足，从而避免缺货情况的发生。

对于第二种情况，我们也有一些最佳实践可以避免。例如，当买家要求取消交易时，卖家可以选择在eBay上开启取消交易，并选择由买家引起的取消交易理由。或者卖家可以在PayPal上退款，并在退款前与买家通过eBay沟通解决取消交易或退款的问题。

第二部分：Cases closed without seller resolution

“Cases closed without seller resolution”指的是在升级的纠纷中，最后的判决结果应该是由卖家对此纠纷负责，但卖家却没有做到，因此被计入此defect。

为避免此defect，卖家应尽量避免退货请求或物品未收到纠纷的发生。具体措施包括：

• 确保商品描述的准确性，包括编辑更详细的图片和产品属性等信息；
• 及时发货并正确上传物流追踪号到eBay；
• 检查买家是否通过eBay消息联系卖家，如已联系，卖家应及时回复买家问题；
• 若仍无法避免退货请求或物品未收到纠纷，在买家开启纠纷后，卖家应及时跟进并解决买家的问题。

小贴士：

如果在纠纷中卖家被计入defect，不要忘记您还有申诉的机会。在您有合理申诉理由的前提下，请在纠纷判决结束后的30日内及时向eBay申诉。如果申诉成功，对应的defect也会被系统自动移除。

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