eBay运营遭遇买家投诉PayPal问题，应对策略解析

昨天和大家分享的是PP的各种费用，今天则要和大家聊聊Paypal买家投诉。虽然买家可以在购买物品180天之内发起争议，但只有在预计妥投时间加30天的交易会被记为卖家不良交易率。如果争议开启后20天内，买卖双方都没有升级，系统会自动将争议关闭。

Aimee建议小伙伴们，如果不能100%保证你能赢，千万千万不要去升级，不然就是一个不良交易率。

PP买家投诉分为以下四种：未收到、描述不符、未经授权、退单。Aimee要详细讲解的是未经授权和退单。

未经授权的情况一般是别人盗用了买家的信用卡购买的物品，当然也会有些买家是自己购买之后又不想要了。如果订单尚未发货，建议大家先和买家协商解决方法，切记不要未经协商就立马退款关闭争议，不然在eBay的取消交易里面你就得了一个不良交易率。如果是Paypal主动退款导致我们得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退单是买家信用卡行发起的，此类争议的处理时间一般比较长。退单的原因有：未收到、收到的物品损坏、收到的物品与描述不符、信用卡被盗。如果退单最后的责任是卖家的话，那卖家需要承担退单手续费，一般是20美金。

在处理卖家投诉的时候，Aimee觉得Paypal比起eBay来说还是公平很多。争议升级后我们有3-7天的时间回复，退单是在10天内回复，这个时间够长了吧。未收到的争议，如果我们上传了追踪号，追踪号显示物品已达到目的国，正在清关，Paypal会很人道主义的帮我们延长争议的处理时间。如果Paypal在判定的时候责任是卖家，在追踪号签收之后，小伙伴们可以发起申诉，可以把之前退回给买家的款要回来滴，有木有很开心。物品描述不符的争议，如果需要买家退回的，小伙伴们不用担心提前退款了而买家不退货，在Paypal上面选择“我愿意全额退款买家必须退回物品”，买家需要上传追踪号，并且追踪号显示签收后，才会给买家退款的。

英国退欧啦，英镑暴跌，做英国站的小伙伴价格得上涨了；美元兑人民币可是上涨啦，小伙伴们可以兑美金啦。据说英国人民开始大量的购买黄金储存在家里，保险柜要畅销了。Aimee可是把商机告诉大家了哈！