Etsy算法更新：客户体验成为排名关键因素，2025年后的新趋势

近日，Etsy对其搜索算法进行了更新调整。接下来，Etsy将引入新的卖方性能指标因素，包括“好评”与“待处理的投诉”等，这些被称为“客户体验因素”。

Etsy明确表示，现在的搜索排名中，好评、完整的店铺介绍页面和明确的商店政策都可以为其加分。反之，如果有待处理的投诉和知识产权侵权问题，则会导致搜索排名下降。这一变动对于那些新开店铺、缺少好评的卖家来说，无疑引发了他们的担忧。他们担心自己的商品在搜索结果中的排名会下降。这种担忧似乎陷入了一个循环，越是担心排名下降，就越是难以累积好评。

Etsy的高级产品搜索经理DeLanghe表示，新开店面的卖家不必过于担心。她明确表示，即使没有收到任何评论，也不会影响其在平台上的得分。她进一步建议这些新卖家可以通过增加店铺介绍页面的内容、制定明确的商店政策、优化商品标题和标签等方式来提高其在搜索中的可见度。随着这些卖家开始获得评论，评论将成为搜索排名的一个考量因素。

关于好评对搜索排名的影响，DeLanghe指出，这并非是一个简单的数学问题。即使在一个搜索结果中有部分店铺获得了大量好评，而其他店铺没有评论，也不意味着获得好评的店铺在搜索排名上会有绝对的优势。好评只是众多考量因素之一。

Etsy此次的公告显示了其平台将更加公开地使用搜索排序标准，包括标题和标签的相关性、商品的质量、客户和市场体验、更新时间、商店位置以及商店的多样性等。

对于这一公告，卖家们的反应喜忧参半。有些卖家认为这是一个好机会来清理那些不负责任的卖家，提高购物体验。也有卖家对公开差评影响搜索排名表示担忧，担心竞争对手故意购买产品后留下差评来影响目标店铺的搜索排名。还有卖家批评这次改变是在购物季之前突然宣布的，对此感到不满。

对于平台来说，过多地公开搜索排序的细节因素可能会导致用户尝试“玩弄系统”，这在许多公司中是不寻常的。但DeLanghe表示，他们希望通过开放交流的方式来帮助卖家理解这次改变的目的，消除人们的误解和压力。她进一步强调，Etsy正在设计一个鼓励良好行为的系统，这些行为将帮助优化商品列表并促进市场健康发展。