亚马逊风波再起，产品排名调整引发争议，卖家质疑其底线何在？

近日，亚马逊网站的搜索结果中悄然发生了一些变化。当顾客在搜索栏中输入“melatonin”时，各种睡眠补充剂不再像以往那样在第一页的显眼位置出现。

一家专注于补充剂销售的销售商在三月底发现，亚马逊自有品牌Solimo的产品竟然占据了产品页面的最佳位置，而他们的产品却被排挤到了后面。为了验证这一情况，他们在搜索栏中尝试了“ground coffee”一词，结果发现AmazonFresh的一款研磨咖啡稳居左上角的位置。

“这太让人惊讶了，”卖家表示，“亚马逊竟然将自己的产品放在了最前面。”

尽管许多卖家尚未察觉到这一变化，但多年来，品牌方确实可以通过竞价搜索词来确保产品在亚马逊产品搜索结果页面的顶部显眼位置，其产品描述上方还会标有“sponsored”字样。但现在即便竞价，最好的位置——首页左上角——却难以获得。特别是在疫情流行期间，亚马逊开始将这个位置用于自己的自有品牌产品。

亚马逊的这一新策略使得其竞争对手的产品listing被降级，涉及到的产品包括纸尿裤、复印纸、儿童睡衣、床垫、灯泡等日常用品。

曾经在亚马逊担任产品管理的Tim Hughes表示，亚马逊新的做法与其一贯的口号相悖，即将客户放在首位。“他们的产品更好？更便宜？或者有其他区别于其他产品的优势吗？”一位帮助卖家进行品牌管理的运营人员质疑道，“这显然是亚马逊为自身利益而操纵平台的又一个例子。”

对于这一变化，亚马逊方面予以了确认。他们将这一新功能称为“featured from our brands”，并解释说这是商品投放位置。亚马逊表示，与所有零售商一样，他们会定期根据各种因素决定如何使用平台位置，始终以客户发现最有用的事物为中心。

一位发言人进一步解释说，亚马逊没有利用这次疫情来实施这一策略。他表示，这个商品功能标签的更改计划已经进行了数月。

据该发言人介绍，亚马逊突出其自有品牌是因为客户更喜欢这些品牌。与亚马逊商店中的其他同类品牌相比，其自有品牌产品具有更高的客户评价等级、更低的退货率和更高的重复购买率。与其他零售商一样，亚马逊在促销和营销活动中更突出其自有品牌。

前亚马逊业务负责人James Thomson表示，尽管没有得到亚马逊的青睐，但根据算法标准，其自有品牌产品的销售额并不足以证明其在搜索结果首页上的展示是合理的。Thomson认为，亚马逊使消费者误以为这些产品的受欢迎程度高于实际产品。

亚马逊方面则表示，其销售业绩并不偏袒自有品牌。销售额只是其算法考虑的众多因素之一。目前，亚马逊拥有45个自有品牌，提供的产品种类多达24.3万种，约占其零售额的1%。"Coresight Research"的一份报告指出，“自有品牌在亚马逊的整体战略中扮演着越来越重要的角色。”

由于人们在浏览时习惯从左到右的顺序，搜索结果中左上角的位置显得尤为重要。在搜索“坚果”、“胸罩”、“信封”和“剃须膏”等词汇时，我们不难发现亚马逊的自有品牌产品如Happy Belly、Iris&Lilly、AmazonBasics和Made For You等稳居左上角的位置。

目前，亚马逊在欧洲至少面临一项反垄断调查，在美国则面临两项调查。去年6月，众议院司法委员会宣布将对包括亚马逊在内的大型科技公司进行可能的反竞争行为调查。如果Jeff Bezos拒绝作证的要求，委员会可能会传唤他。

据报道，联邦贸易委员会近一年来一直在调查亚马逊可能的反竞争行为。其他大型科技公司也正在接受审查。有媒体报道称，司法部和一批州检察长可能对谷歌提起反垄断诉讼，重点在于其在线广告业务。

对于这些调查，亚马逊选择不发表具体评论，仅表示其经营的每个领域都面临着激烈的竞争。

尽管亚马逊在美国零售市场的份额不到4%，但在美国网上销售额中的占比却接近40%。根据eMarketer的数据，它是美国广告市场的第三大玩家，仅次于谷歌和Facebook。2019年，亚马逊的数字广告收入约为100亿美元，份额约为8%，并且这一数字还在增长。据eMarketer估计，亚马逊超过四分之三的数字广告收入来自关键词定向的搜索广告，包括赞助产品广告。