eBay新手开店指南降低账号不良率的风险防范策略

新eBay账号运营，无论是个人账号还是企业账号，除了产品热销程度外，eBay账号不良率是决定业绩的最关键因素之一。

eBay账号不良率是相对的，业绩差的、业绩中等的和业绩非常好的都有可能出现账号不良率高或者账号不良率低。只有不断提高订单量和降低不良订单量才是硬道理。

当不良率超标时，会影响到账号销售额度数量。如果额度低于实际销售产品销售量，就会直接影响正常品的缺货和到货库存修改。新的一个月到来时，减少的额度会直接影响一部分LISTING无法在线和新产品无法登陆，进而影响整体业绩。如果对产品没有战术调整，会导致不良率进入死循环，订单的减少导致总订单量分母的减少，分子不良率没有变化或者稍微增加就在无限度的放大不良率。

既然eBay账号不良率这么重要，我们应该从简单的分析下如何降低和防范不良率。所有的不良率都来自于公司内部，和市场竞争没有任何关系。

现在的eBay不良率要求是我接触eBay以来要求最低的。CASE没有变，还是计算没有处理好的纠纷；重点强调了卖家单方面取消交易和物流引起的交易，还有就是对物流失效承诺性做了单独要求。物流其实是卖家渠道选择好，货物发出后，是没有办法单方面敢于物流的，由专业的物流公司根据大数据和行业承诺标准去执行的。

eBay单独列明物流这块，重点是要求卖家必须实事求是的执行给客户承诺的失效。假如在时效方面玩擦边球，就会直接被抓现行。诚信第一，卖家们可以综合考虑下那些物流渠道是达不到eBay要求的，进行渠道调整。

除了物流引起的不良率外，其它不良率只要是和客户能达成共识的都不算做不良率。这给予了一些不注重页面描述质量和产品描述符合度的卖家一些福利。这也要求我们的客服人员做好本职工作，及时处理客户问题。

eBay账号不良率的改善需要做好的是：对于eBay要求的客观不良率因素必须控制在TOP线以内；卖家的客服人员需要做的是按照教诲来回复客户；产品页面设计人员也应按照的教诲来设计产品页面。