Tiktok包裹退回攻略：卖家如何取消订单操作指南（2024版）

TikTok Shop商家指南：如何处理妥投失败包裹及海外退货流程

本文将详细指导TikTok Shop商家如何处理东南亚跨境场景下拒收或妥投失败的包裹，并为您解释如何退回海外退货地址的具体流程。以下是相关内容：

一、应用场景

该流程仅适用于东南亚跨境场景下的拒收或妥投失败的包裹。商家的包裹会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地退货地址。若未维护或地址无效，包裹将退回至当地物流商的退货仓库，后续将安排销毁或弃件。

二、前提条件

1. 包裹派送失败；

2. 商家已在TikTok后台成功维护了东南亚海外退货地址；

3. 退货地址生效时间早于订单创建时间。

当以上条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回至您的海外退货地址。

三、注意事项

1. 对于在维护海外退货地址之前创建的订单，即使派送失败时间在维护地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库。这种情况下，您可以联系买家并尝试重新派送，平台将承担重派运费。

2. 对于在维护海外退货地址之后创建的订单，派送失败时，包裹会自动退回至您的海外退货地址，无需额外申请或支付费用。但请注意，买家无法发起重派申请。若退回失败，包裹将重新退回到服务商的海外仓并默认销毁或弃件处理。

3. 平台只负责免费为商家提供一次退回到商家海外退货地址的服务。若因商家原因（如联系不上、地址错误等）导致退回失败，商家需承担责任；其他情况可联系平台协助处理。若轨迹显示已退回商家但实际未收到，可发起工单调查。

四、FAQ

1. 商家如何维护海外退货地址？

进入TikTok后台 - 商家资料 - 退货仓库 - 新增仓库，进行地址维护。

2. 包裹从妥投失败开始到最终接收一般需要多久？

退回时效与具体退货地址有关，一般为7-15天。由于尾程派送服务商会进行多次派送尝试，退回时效从最后一次派送失败开始计算。

3. 海外退货地址生效前后的订单处理方式有何不同？

生效前的订单派送失败将退回至服务商仓库并保留14天；生效后的订单将自动退回至您的海外退货地址，无需额外申请或支付费用。若退回失败，将默认销毁或弃件处理。变更揽收地址和申请拦截包裹的详细步骤也在此说明中解答了。如果您想要更改所在地，比如改为英国，只需访问TikTok后台编辑店铺信息即可更改店铺所在地信息即可确认成功寄往新址实现相应的目的吧。如有疑问或需要进一步协助处理的相关情况的话随时可以联系客服解决问题得到最佳的解答和支持吧！