eBay疫情期间平台保护原则、运营建议及常见问题解答指南2025版

针对新型冠状病毒对物流造成的影响，eBay平台制定了一系列保护政策，以确保卖家在此期间交易的安全性和稳定性。以下是相关情况的详细解答。

为了提醒卖家做好防疫措施，eBay呼吁所有卖家注意疫情防护，勤洗手、减少外出，外出时务必佩戴口罩。我们与您共同面对挑战，携手渡过难关！

针对此次疫情导致的复工推迟和物流堵塞问题，eBay平台主要通过后台统一调整订单处理截止时间（Handle By Time）与预计最晚收货时间（Max EDD）来进行保护。对于中国大陆和香港地区发货的物品，公共假日计算延长至特定日期，各物流选项的预计送货时间也有相应的延长。无论使用何种物流方式，只要是从上述地区发货的物品，都将按照延长的假期日历和物流选项送货时间计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间。我们会根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易，对于买家端可见的预计送达时间已无法更改，但考核模型、未收到货纠纷及Global卖家评级都将根据前文所述保护原则做出相应调整。举个例子，对于中国大陆发货的直邮交易，如果订单产生在延长假期/延长物流选项预计送货时间之前，系统显示的预计最晚收货时间将重新计算，所有在此期间产生的未收到货纠纷和物流不良可以得到保护和移除。

针对与SpeedPAK相关的额外保护政策，只要是揽收扫描及时且无物流服务降级的SpeedPAK交易，我们都将给予保护。公共假日将根据国家规定延长，因此计算揽收扫描是否及时时，订单处理截止时间的定义将自动延长。原则上SpeedPAK服务不需要额外保护，但我们会关注并处理其他特殊情况的申诉。

关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse的政策，在中国大陆除夕至特定日期期间，需要发货的交易都将暂停考核。

对于卖家运营处理建议，请卖家评估店铺当前的运营能力与物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家，应优先采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。对于选择正常销售的商品，卖家应保证物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展。对于部分买家发起的退货申请，应及时给予处理。

针对卖家们的常见问题答复如下：

Q1.部分卖家因政策导致仓库不能返工和物流无法承运，担心会产生大量未收到货纠纷（INR case）和货物、货款的双重损失。对于INR进行的有条件保护原则可参见前文介绍。如卖家想直接取消交易，请确保取消交易的原因非缺货。

Q2.由于疫情导致的运送时间延长，买家可能留下中差评。这些中差评可批量移除，无需一个个处理，逻辑与前文保护逻辑一致。

Q3.对于已发货的订单，如国外买家因担心包裹携带病毒而开启货物与刊登严重不符（SNAD）退款，我们正评估相关保护政策，将在之后进行更新通知。

Q4.对于物品所在地为中国大陆的订单，平台并没有针对物品真实性进行考核的政策。但不建议使用FBA进行发货，有可能被模型判定为恶意套利。

Q5.对于设置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如卖家决定改用其他物流方式发货，请确保物流时效性，因为SpeedPAK Shipping Option有较短的预计送货时间（EDD）。

Q6.对于SpeedPAK年前发出的货物，请先联系橙联了解货物情况。如需要取消订单，请确保取消交易的原因非缺货。

Q7.对于设置了店铺休假的卖家，如供应商未上班导致无货，建议继续开启假期模式以避免损失。休假期间产生的订单的保护原则请见前文。假期结束后，需尽快选择与承诺相适应的物流服务发货。

Q8.由于无法按时发货、包裹延误送达造成的纠纷和中差评能否移除不计入考核？保护原则请见前文。中差评可批量移除，逻辑与前文保护逻辑一致。

（来源：eBay）为暂定时间，具体将根据疫情的变化及部门有关复工时间的最新通知作出相应调整。以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！如有侵权请联系我们进行删除或修改。