eBay公告：重申海外仓服务标准及调整细节指引通知——以用户体验为核心2025版

自eBay强化版海外仓服务标准公布以来，大中华区卖家的海外仓交易合规表现持续改善。基于卖家业务发展和海外物流服务的当前状况，平台对部分政策细节进行了调整：

1. 不同交易类型适用不同的服务标准：

对于七大海外市场（美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙）的本地销售和运往当地的交易，需要满足包括合规刊登率、及时发货率、及时送达率和未收到货纠纷率等各项服务标准。

对于物品所在地为非大中华区的其他所有交易，主要评估未收到货纠纷率。这些调整将在9月7日评估周开始生效。

2. 针对不同市场的考核与处罚措施：

对于海外仓服务不达标的卖家，eBay将采取更精确的处罚措施。例如，如果卖家仅在英国市场的销售不达标，而其他市场表现良好，eBay将仅限制其在英国市场的海外仓销售权限。这一调整也将在9月7日评估周开始生效。

3. 新增与eBay完成数据对接的仓储服务供应商：

eBay已与10家海外仓储服务商完成数据对接（详见表4）。使用这些服务商（如万邑通、谷仓、4PX等）进行发货的卖家，在正确填写物品所在地并上传准确的交易数据给海外仓供应商的前提下，交易将自动识别为真实海外仓交易。原认证海外仓保护政策将取消，该调整将在11月2日评估周开始生效。

平台对以下方面进行了详细规定和说明：

海外仓刊登的订单处理天数与物流选项派送天数的总时长需满足一定要求（见表2）。

卖家需选择可靠的物流供应商，确保物品在规定时间内送达买家。

严禁使用不合规的渠道或服务进行交易，包括从非刊登物品所在地发货、上传虚假跟踪号等行为。

具体要求包括海外仓刊登承诺时效要求、海外仓交易实际派送时效要求以及禁止不合规交易行为等。相关要求和指标会根据卖家的表现进行调整。卖家需关注指标的变化，包括合规刊登率、及时发货率、及时送达率和未收到货纠纷率等。

针对物流评估，对于虚拟物品和超重商品，平台主要评估未收到货纠纷率。对于物流没有跟踪信息的情况，建议卖家使用与eBay平台对接的全程跟踪物流服务。平台还详细解答了关于物品及时送达率的评估标准、跟踪号的上传、物品刊登所在地的填写等问题。

对于可能出现的纠纷情况，平台也给出了相应的处理建议和申诉途径。例如，对于买家未收到货物的情况，如果卖家按时派送且在预计送达时间内送达，可以在平台中申诉。

（编辑：江同）