eBay澳站政策更新重磅来袭 第一弹：个人卖家必备指南 2025版

这些eBay澳大利亚站的政策更新涉及到您的生意方方面面，今天开始，我们将为您详细介绍这些更新的内容和影响。

让我们关注大家最关心的eBay澳大利亚站卖家评级、运费设置和退货政策的更新，以及这些更新将带来哪些新的机遇。

一、全球卖家表现标准的变革

1. 哪些部分发生了变化？

针对国际销售，我们将对卖家表现标准作出变更，使其更加公平、一致，并采取更多措施保护卖家，确保卖家表现不受国际销售拓展的影响。

自2017年5月起，为帮助卖家拓展国际业务，只要卖家准时发货，并在出现任何问题时能够积极与买家协商合理的解决办法，我们不再把卖家与新兴市场国家的买家交易时的延迟发货情况计入卖家的全球延迟发货率指标。

自2017年8月底起，您的交易将仅计入一项评估标准，即要么计入您的全球卖家表现标准，要么计入您所在站点的（如eBay美国站/eBay英国站/eBay德国站）卖家表现标准，而不会再同时计入这两项评估标准。

每项交易将根据您物品的邮寄目的地，而不是买家的注册地点，计入您的全球卖家表现标准或特定站点的卖家表现标准。

2. 这些变更将给卖家带来哪些好处？

这些变更旨在帮助您拓展国际业务，为您考虑开辟新市场提供了良好的时机。

为国际卖家提供公平竞争的环境

由于交易将仅计入一项卖家表现计划，eBay英国站、eBay德国站和eBay美国站的卖家将不再能将他们在自己所在国家达成的交易作为因素计入他们的全球卖家表现，这有助于确保他们在澳大利亚市场上的竞争更加公平。

降低拓展国际销售可能带来的风险

这些变更意味着，您可以向英国、德国和美国销售物品，而无需担心对您的全球卖家表现带来任何影响，也不影响您的国内物品刊登和销售活动。

透明的卖家表现评估

由于您的交易将根据物品运送目的地相应计入卖家表现标准，国际交易的卖家评估表现将变得更加明确。

保护卖家

当这些变更正式生效后，我们将采取措施保护您的全球卖家表现，让您有足够的时间适应这些变更。

3. 这些变更何时正式生效？

这些变更将在2017年8月底正式生效。对于卖家与新兴市场国家的买家交易时，eBay计划提供的额外保护措施将自2017年5月起开始适用。

二、运费费率表的更新

1. 哪些地方发生了变动？

我们将推出更详细的运费费率表，以便卖家能够向买家提供更准确的运费信息。您可以针对澳洲国内外物品运送创建多达20种不同的运费费率表，并且可以注明多达100个地区的运费费率。您还可以根据物品成本、每公斤成本、附加费或无任何重量限制等标准设置费率表。您还可以注明自己的工作日和截止时间，以便向买家提供更有意义的预计送达时间。

2. 这些更新将给卖家带来哪些好处？

邮费和处理费以及运送时间是买家作出购买决策时的重要考虑因素。运费费率表可以帮助您根据买家所在位置提供更准确的运费信息，减少向距离您较近的买家多收费或者向距离您较远的买家少收费的可能性。新的工作日日历和截止时间工具可以帮助您更好地管理客户期望值。

三、退货政策的更新

1. 哪些部分发生了变化？ 退货是零售和电子商务领域无法回避的一个问题，同时是买家选择在线购物平台时的重要考量因素。我们了解到，几乎一半的买家表示，如果他们能够免费、轻松地获得退货服务，他们将会更多地选择在eBay平台上购物。自2017年8月起，我们将使买家能够过滤搜索结果，仅显示提供30天或60天免费退货的物品刊登，并在物品刊登搜索结果页面突出显示免费退货政策，从而奖励那些愿意提供方便买家退货政策的卖家。 退货服务一直是买家的诉求。为了回应这一需求并保护卖家，我们将继续提高愿意提供宽松退货政策的卖家的曝光率。我们知道退货是卖家关心的一个领域。为了帮助卖家放心地提供方便买家的退货政策而无需担忧潜在的损失和风险此次我们也推出了一系列保护措施。加强对滥用退货政策的买家识别，并在其启动退货流程前进行干预。对于频繁滥用退货政策的买家，我们将采取更严格的预防措施。

自2017年9月开始，我们将调整退货政策选项，不再提供3天、7天和14天的退货选择。对于买家因一时冲动购买后反悔的情况，您仍然可以选择不接受退货。

对于卖家而言，提供30天或更宽松的免费退货政策将带来诸多好处。当买家根据退货政策过滤搜索结果时，您的物品刊登将更有可能被选中。eBay还将在物品搜索结果页面突出显示免费退货政策，使您的物品更具吸引力。

在线购物时，买家更倾向于选择支持宽松退货政策的物品。宽松的退货政策已成为行业标准，并符合买家的期望。

退货政策有助于卖家提高成交率。eBay的数据显示，当之前不支持后悔性退货政策的卖家提供60天退货选项时，他们的成交率平均提高了47%。

我们的目标是鼓励卖家通过优质的客户服务，使买家满意并愿意回购更多物品，从而推动业务增长。对于致力于提供优质客户服务的卖家，我们将持续推出措施以回馈他们。

这些变更将于2017年8月正式生效。自2017年9月起，将不再提供3天、7天和14天的退货选项。

如果卖家目前尚未采取行动，我们建议提供30天或更宽松的免费退货政策，以提高物品在按退货政策过滤搜索结果时的曝光率。如果卖家目前提供3天、7天或14天的退货政策，并且在2017年9月之前没有更新退货政策，当长期在线物品重新上架时，它们将被自动转移到30天退货窗口。

关于常见问题的解答：

1. 我是否仍可选择不接受因买家“改变主意”的退货请求？

您可以选择不接受因买家“改变主意”的退货请求。但建议考虑提供此类退货作为客户服务的一部分。几乎一半的买家表示，如果平台提供免费、轻松的退货服务，他们将在eBay上更多购物。未来，eBay可能会推广提供宽松退货政策的卖家，不支持退货政策的物品可能无法参与此类推广。

2. 如果我提供更宽松的退货政策，会不会增加退货率？

实际上，宽松的免费退货政策可以减少“物品与描述不符”的退货请求。这可以提高物品在搜索结果中的曝光率，增加成交可能性。

3. 目前我提供3天、7天或14天退货选项，如不更新，会怎样？

若您目前提供这些短期的退货政策并且在2017年9月之前没有更新，您的长期在线物品在重新上架时将被自动转移到30天退货窗口。

4. 此次变更是否适用于所有分类和物品状况？

是的，此次变更适用于所有分类和所有状况的物品，包括二手和翻新物品。

5. 我应在哪里更新我的退货政策？

请在物品属性和物品刊登描述中更新您的退货政策。在调解纠纷时，将以物品属性中所述的退货政策为准。

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