eBay买家如何操作物品未收到”纠纷功能解决教程适用于新财年2025

在eBay交易过程中，绝大多数物品都能够按时顺利送达买家手中。有时候由于各种原因，物品可能会延迟送达，当物品预计送达时间已经超过，买家却没有收到物品时，买家有权向卖家发起“物品未收到”的纠纷。关于买家发起“物品未收到”纠纷的时限规定如下：

买家可以在物品预估到达时间后的第一天就开启INR纠纷。如果超过了预估到达时间后的30天，买家则不能再开启INR纠纷。

当买家开启了一个物品未收到的INR纠纷后，eBay会将这次纠纷的相关信息整合在一起，并通过邮件发送给卖家。卖家将有3个工作日的时间来响应并解决这个问题。如果超过3个工作日，无论买家还是卖家都可以请求eBay介入，帮助解决纠纷。

值得注意的是，当买家开启物品未收到的纠纷时，该笔交易金额在卖家的paypal账户中将被暂时冻结，直到纠纷得到解决或者eBay判定卖家无责任为止。

在纠纷过程中，卖家可以在邮件中查看买家的要求，比如是要求退款还是继续等待物品送达。卖家也可以查看自己的回应选项：

1. 提供物流跟踪信息：卖家可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息来证明物品的发货、送达及地址情况。如果物品价值超过750美元，还需要提供收件人的签收证明。

2. 进行退款操作：如果卖家选择给买家退款，需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当没有有效的跟踪信息证明物品已经送达或者跟踪信息长时间没有更新（超过10天），卖家可能需要选择这个选项。随后，卖家将有6个工作日来处理退款事宜。买家的退款时间则取决于其支付方式，如果使用paypal，一般需要3至5个工作日；如果使用信用卡支付，可能需要长达30天的退款时间。卖家在纠纷中支付的成交费也会在下期账单中被返还。

卖家还可以通过发送信息给买家进行沟通，如尝试了解是否因为某些原因（如买家不在家，包裹由邻居代收等）导致未能及时收到物品。如果买卖双方在3个工作日内无法达成一致，任何一方都可以请求eBay介入帮助调查解决纠纷。