eBay美国站更新退货政策：免费退货严禁额外手续费

通过把您的eBay退货政策信息显示在您物品刊登的“退货政策”字段中，买家可以更方便地查找到您的退货政策信息。这样做也让您处理退货事宜变得更为简单。请确保您的退货政策信息被添加到了结构化数据(下拉菜单)区域。鉴于买家十分看重购物体验的一致性，避免在退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经存在的信息。

在2017年秋季，eBay还会向买家提供有关eBay退货政策的资源，传达退货方面的最佳实践。

提供免费退货政策的好处

正如eBay在2017年夏季卖家更新中公告的，如果您的物品刊登支持免费退货政策，eBay将通过以下方式增加您物品刊登的曝光量：向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项、当买家访问您的物品刊登页面时突出显示免费退货政策信息以及在eBay的推广活动中推广支持免费退货政策的物品刊登。从2017年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将享有额外的eBay政策保护。如果买家退回的物品受损或缺失零件，您可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。

值得注意的是，提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费。免费退货政策意味着买家可以免费退货，无需承担任何额外费用。自今年秋季起，当您提供免费退货政策时，将不得再向买家收取退货手续费。对于目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登，将会在2018年年初自动更新。

如果您不提供免费退货政策，仍然可以选择向买家收取一定比例的退货手续费，例如10%、15%或20%。但从2018年起，买家在您的物品刊登中将只能看到“最高20%”的退货手续费信息。

自动接受退货请求

为了让您和您的买家能够更便捷地完成退货流程，自2017年10月起，符合条件的退货请求将被自动接受。当买家承担退货运费时，eBay将自动接受退货请求，并向买家提供退货运单。如果您提供免费退货政策或者由您承担退货运费，只有在您未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时，退货请求才会被自动接受。

自动接受退货请求将使买家能够迅速、高效地将物品寄还给您，并更快收到退款。您也将节省时间，并更快收到eBay退回的成交费。通过创建退货规则、自动同意退货请求或立即向买家退款但不要求买家将您的物品寄回，您可以控制退货流程的效率。

常见问题答疑

Q1: 为什么我不能在物品说明中添加退货政策信息？

A: 以结构化数据形式（下拉菜单）提供的退货政策能让买家更方便地找到您的物品。这些信息可能与物品说明或政策详情字段（My eBay > 政策）中的信息重复或相互矛盾。eBay规定卖家不能在物品说明中添加退货政策信息以确保您能向买家提供更佳的购物体验。

Q2: 我可以在哪里显示有关退货政策的其他详情？

A: 在大多数情况下，买家只需访问您的退货政策页面，从结构化数据（下拉菜单）区域选择“详情”即可充分了解您的退货政策。您可以使用退货政策详情字段（My eBay > 政策）添加相关信息（如快递取货、适用退货门店等），以便买家在购买前查看。

Q3: 我是否仍然可以选择不接受退货？

A: 是的，您可以自由选择是否接受退货。但如果您的物品刊登不提供免费退货政策，它们将无法享受由eBay新营销工具带来的曝光增长，可能会导致您的成交率下降。宽松的退货政策能增加买家对卖家的信任，因此我们建议您提供免费退货政策。

Q4: 我是否必须提供30天或60天免费退货选项？

A: 不需要。我们虽然建议您提供这些选项因为它们正在成为行业标准但这并不是强制性的。

Q5: eBay会采取哪些措施防止买家滥用退货系统？

A: eBay将采取一系列措施来防止买家滥用免费退货政策包括及早发现可能滥用卖家退货政策的买家阻止他们启动退货流程、提供关于可接受退货的明确指南以及明确界定后果包括对不遵守eBay退货政策标准或滥用退货平台的买家采取限制措施等。

Q6: 我的长期在线物品刊登将会发生什么情况？

A: 在2018年年初目前提供免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。

Q7: 我为什么只能选择一种退货手续费选项？

A: 为避免混淆eBay将简化退货政策旨在提高买家的购物信心进而提高卖家的成交率。虽然eBay将限制买家在购买前看到的退货手续费选项数量但您在向买家退款时仍可选择不收取退货手续费或者收取10%、15%或20%的退货手续费此变更仅适用于新物品刊登。

Q16：我能选择不参与自动接受退货请求的流程吗？

不可以。如果您制定了退货政策，我们希望退货流程能够尽可能顺畅快速地完成。如果买家以“不再需要您的物品”为由提出退货请求，且该请求符合您的退货政策，那么买家的退货请求将会被系统自动接受。

Q17：退货运费应该由谁承担呢？

退货运费的承担方取决于您的退货政策。例如，如果您的政策规定“买家支付”退货运费，那么在买家不再需要您物品的情况下，买家需要承担将物品退回给您所产生的运费。如果您提供的是免费退货政策（即“卖家支付”退货运费），当买家使用退货运单时，eBay会向您收取退货运费。

Q18：如果买家退回原物品，要求“换货”或“调货”，我该如何应对？

如果退货政策允许买家提出“换货”或“调货”的选项，而非全额退款，那么买家在提出退货请求时可以注明他们的偏好。“换货”和“调货”的请求不会自动被接受，您仍然需要手动接受这些请求，并与买家协商具体的解决方案。

Q19：我愿意提供全额退款，但不想让买家将物品退回给我（比如在退货运费可能高于物品实际价格的情况下）。在这种情况下，能否自动进行全额退款？

可以的。如果您不希望买家提出退货请求后必须将物品退回给您，您可以通过eBay的退货偏好设置页面设置自动退货规则，系统会自动为买家提供全额退款。