糟糕的客服致全球企业损失惨重，四大策略助你翻盘实现盈利增长

你是否觉得客服费用在拉低你的营收？雇佣和培训一个优秀的客服团队以提供卓越的客户体验确实需要投入大量时间和资源。客服的重要性不容忽视。糟糕的客服体验可能导致客户流失，对企业造成重大损失。相反，一个训练有素的客服团队可以利用销售技巧，建立消费者忠诚度并创造额外的营收。以下是一些可以提升营收的客服销售技巧：

一、认可并鼓励忠诚消费者

忠诚度计划是驱动消费者忠诚的关键因素之一。根据数据，美国家庭参与的平均忠诚度计划数量超过29个，而且约有75%的提供忠诚度计划的企业看到了显著的投资回报。企业可以通过以下方式奖励忠诚用户：积分奖励、提前获得新产品的特权、优惠和福利等。Best Buy的Reward Zone项目就是一个很好的例子。他们通过为高额消费的客户提供VIP体验，包括扩展的退换货政策、专属产品购买资格、个性化客服和扩大保修服务的覆盖范围等，成功地吸引了忠实客户。

二、利用Facebook提供快速解决方案

通过Facebook提供客服服务是另一种有效的选择。Facebook的评论、帖子、私人消息和视频直播等功能可以成为你与粉丝互动的核心渠道。一个专门的社交团队可以实时响应客户需求，无论是积极的还是消极的反馈。Zappos就是一个很好的例子，他们通过社交专家客服团队提供出色的客服，增加市场份额并提升客户忠诚度。

三、使用在线聊天为网站增加人性化

对于已经优化了SEO和用户体验的电商网站来说，如何进一步提高转化率呢？在线聊天是其中的一种重要方式。据调查，44%的网上购物者认为在线聊天是网站最重要的功能之一。Betterment通过在网站上放置亲和力的客服照片和使用在线聊天功能，成功优化了客服销售技能，并提高了未来营收。

四、创造可以像病毒一样传播的内容

昂贵的广告费用可能会耗尽你的营销预算，但聪明的客服销售技巧可能会帮助你解决问题。创建病毒式传播的内容是一种免费推广品牌的有效手段。Zappos就是一个很好的例子。他们通过为纠结的消费者提供独特的体验，不仅保留了一位忠诚客户，还让Zappos的客户体验像病毒一样传播开来。

通过运用这些客服销售技巧，你的企业可以大幅提升营收。努力创造出色的客户体验，病毒式传播只是时间问题，尤其是如果你有一个专注于在每次互动中都能赢得客户的客服团队。（编译/风口星网 方小玲）