2025年FacebookMessenger新营销策略在跨境电商的实践应用

你是否听说过“头羊效应”？这指的是在某一领域中，如果你是第一个采取特定策略或先行一步的人，你就有可能成为赢家。历史上有很多这样的例子，比如SEO的早期使用者通过主导SERPs获得了大量的自然搜索量，Facebook群组的先驱们建立了大量的追随者，Twitter早期的使用者创造了大量知名品牌并建立了巨大的影响力。那些在Snapchat广告刚起步时就敢于尝试的人，也在SC上获取了大量便宜且质量高的用户。

再具体地说，像棒谷在2010年通过EDM成功从eBay大卖家转型为独立站卖家，以及Shein在2013年采取了博客红人营销+Facebook的策略收割了社交媒体营销红利。这些都是先行者的成功案例。而当下，我们正处在一个新的风口——Facebook Messenger营销的“黄金阶段”。

那么，什么是Facebook Messenger营销呢？

Messenger是Facebook旗下的一款即时通信APP，是Facebook衍生出来的独立产品。用户可以发送消息并交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功能。你可以把Messenger想象成国内的微信。

根据Facebook提供的数据，每月企业和个人之间往来的消息数量达到20亿条，53%的人更有可能从可以互动消息的业务中产生购买行为，56%的人喜欢留言而不是打电话给客户服务，全球有13亿人正在使用Facebook Messenger。而Messenger营销特指使用聊天机器人向你的客户和潜在客户进行的一对一的营销行为。

具体来说，Facebook Messenger营销在电商中的应用方式多样。例如，通过召回购物车环节的弃购用户，完成与“目标用户”的营销；通过预设的对话或人工对话提升售前用户体验；在用户收到货物之后发送Messenger，进行二次兜售；以及通过AI解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状态查询等，降低人工投入的成本。

使用聊天机器人和用户一对一的发消息是Facebook Messenger营销的核心。这种方式和电子邮件营销类似，但存在显著差异。使用Messenger聊天机器人可以发送有关联度的系列信息、创建一个销售渠道、发送文件（如图片、说明书等）以及使用AI进行自动对话。与电子邮件营销相比，Messenger营销具有更广的覆盖面、更高的交互性和更多的AI功能。而且，通过Messenger了解订阅者的信息也更加深入，如位置、工作、性别等。

对于电商公司和其他类型的企业来说，开展Facebook Messenger营销的步骤包括搭建Messenger聊天机器人、使用Facebook Messenger广告增加订阅用户以及为不同的营销场景设计对话序列。许多企业已经尝试并看到了积极的结果。例如，HubSpot看到使用Messenger后每个潜在客户成本大幅降低，而MobileMonkey也大大降低了获取客户的成本。

Facebook Messenger营销是一个值得尝试的新策略。它结合了电子邮件营销和微信运营的特点，具有很大的潜力。要想在这个领域取得成功，你需要搭建自己的Messenger聊天机器人、利用广告增加订阅用户，并为不同的营销场景设计有针对性的对话序列。（以上内容属作者个人观点，不代表任何立场！如有侵权请联系我们。）