社交用户转平台用户新趋势：eBay与Facebook联手打造ShopBot服务在2025的新突破”

据消息人士透露，据我国媒体的最新报道，电商巨头eBay正着手在Facebook的即时通讯应用程序Messenger上试验一项新型的个性化购物助手——“ShopBot”。该技术旨在帮助人们更轻松地发现所需产品，从而将更多的社交媒体用户转化为平台客户。

这一测试项目利用了人工智能技术，通过分析Facebook用户资料，以了解每位购物者的喜好，甚至会主动询问他们正在寻找的产品。eBay表示，ShopBot能够保存一些细节信息，如衣物尺寸，以简化消费者下次购物的流程。

在众多手机应用中，Facebook Messenger因其便捷的聊天服务而备受用户喜爱。eBay希望通过此项聊天服务接触到更多的购物者。一旦购物者通过与机器人进行对话或提交图片找到心仪的产品，他们便可直接转至eBay平台完成购买订单。

eBay的首席产品官R.J. Pittman表示：“我们会在客户所在之处寻找他们，而不仅仅是局限于网站和移动应用程序的用户。”这表明eBay正积极拓展其业务范围，以适应更多消费者的需求。

对于电商零售业务而言，机器人技术如Bots的出现，可以模仿人类客服代表为购物者提供帮助。除了eBay外，还有如服装初创公司Spring和Everlane等电商零售商也通过Facebook Messenger销售产品。

eBay正努力改变其传统的“在线清仓拍卖”形象，希望在消费者心中树立起一个“热门商品、价格优惠”的购物平台形象。eBay的CEO Devin Wenig表示，公司将会增加对人工智能领域的投资，帮助eBay的购物者在数以亿计的产品列表中更快地找到所需商品。

这一与Facebook合作进行的测试项目为那些不愿仅依赖搜索引擎寻找产品的客户提供了新的选择。据统计，至2016年6月底，eBay的活跃账户数量达到了1.64亿，相比一年前增长了4.5%。

未来，Bots这一技术平台将拥有巨大的潜力，帮助那些时间有限的人们完成日常任务。不仅仅是eBay和Facebook，谷歌和微软等科技巨头也在积极利用这一技术开发新的功能。这无疑将进一步推动电商行业的创新和发展。

（编译/易优讯通刘宇翔）