海外拒收中国产品，疫情之下出口企业如何应对挑战？攻坚战策略调整指南

在2020年的这个特殊春节，新冠疫情的爆发给国内外的经济环境带来了巨大的挑战。国际媒体对中国疫情的不实报道，不仅引发了海外消费者的恐慌，也已导致部分国外消费者开始拒收中国产品。面对这一突如其来的危机，出口企业该如何应对自保，成为当下亟需关注和解决的问题。

现阶段疫情对出口企业的影响：

1. 消费者拒收产品: 一部分海外消费者由于恐惧疫情，拒绝接受来自中国的商品。据速卖通及敦煌网卖家反馈，部分长期合作的客户因担忧而取消订单。例如，卖家唐宁原本与科威特客户谈好的童装订单，因客户担忧而拒绝付款。

2. 物流与货源压力: 包括湖北、广东等地的学校和企业复工时间的推迟，不仅影响了货物的正常运输，也增加了出口企业的货源压力。物流企业复工延迟导致跨境物流派件时效受到影响，进一步加剧了出口企业的运营困难。

企业面临的挑战：

1. 撤侨与进口管制: 外界传言有国家考虑撤侨，以及一些国家可能对来自中国的商品实施进口限制，这些都给出口企业带来了巨大的不确定性。

2. 经济影响预测: 历史上的“非典”疫情曾对经济造成重大影响。如今的中国与2003年相比更为开放和国际化，若疫情持续蔓延并被列为疫区，对经济的打击可能是空前的。

出口企业的自救策略：

1. 信息透明与沟通: 不传播未经证实的谣言，如实告知疫情的最新进展和防控措施，以消除海外消费者的恐慌。提供真实的疫情信息，以英文形式向外国客户解释中国的努力和信心。

2. 物流与货源的沟通: 向客户说明因疫情导致的物流延迟是暂时的，并承诺持续跟进物流进度，及时通知包裹送达情况。这有助于维护客户关系，减少因误解而产生的拒收和退款。

3. 支持与政策利用: 结合新春假期和国内疫情现状，针对出口企业出台了相关的配套措施。企业应积极了解并利用这些政策，以减轻运营压力。

4. 保持信心与积极态度: 从公开信息来看，中国的疫情防控措施效果良好，疑似病例在不断减少。外贸从业者应保持信心，相信国家和人民的协力合作一定能够有效控制并最终战胜疫情。

总结:

您好，非常感激您对我们的关心与支持！我们遗憾地通知您，由于疫情的影响，货物的交付时间将会延迟。请您不要担心，我们会紧密跟踪物流进度，并及时更新包裹的派送情况。对于给您带来的不便，我们深感抱歉，也非常感谢您的耐心和理解。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队。

针对工厂复工生产计划，我们需要提前布局以应对疫情和春节双重高峰后可能出现的用工紧张和市场需求波动。建议工厂启动线上招聘，对新入职员工进行必要的岗前培训，确保复工第一天就能充分调动人力物力资源。加强员工的安全防护意识，制定应急预案以应对可能的疫情再次爆发对生产造成的影响。

对于跨境电商而言，我们需要与工厂和物流企业紧密合作，实时掌握市场和客户的最新需求变化，包括复工后的产能、订单交付时间、退货率以及海外买家的心态调整等。协同平台制定有效的应对方案，避免因物流延迟、退货率等问题影响卖家的业务表现和年度评估。

对于跨境电商平台来说，我们建议及时关注卖家的运营需求，推出针对疫情特殊时期的过渡性规定和解决方案。平台应积极发挥正面引导作用，及时通报疫情现状，避免谣言引发海外买家的恐慌和不安。我们呼吁大家不信谣、不传谣，共同维护良好的商业环境。

（文章来源：风口星网，作者：钟云莲）