eBay管理式物流优化跨境电商零售体验新篇章：锻造极致购物体验之旅的引擎引擎

随着移动互联网的迅速普及、线上线下交易的互相渗透，以及本地与全球市场的融合发展，消费者比以往任何时候都更注重媲美“零售标准”的购物体验——希望在打破语言、地域和时间限制的让购物变成随时、随地、随心的享受体验。而快速、稳定、可追踪的物流服务，是保障消费者获得“零售体验”的最重要的因素，也将是跨境电商平台在风起云涌的竞争中的制胜关键。

众所周知，跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施之一，同时也是制约该产业发展的最大挑战之一。物流费高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等问题，一直以来让跨境物流承受着发展之痛。2020年以来，突如其来的疫情导致空运资源紧张、运力减少、人工紧缺，更是让跨境物流遭受了前所未有的挑战。

“作为跨境电商的开拓者，eBay长期致力于整合多方力量，为卖家提供多元化的物流解决方案，满足卖家在拓展新品类、新市场时对跨境物流的需求，推动跨境零售出口的发展。”eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康在接受本刊记者采访时表示，“eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务为协调资源、调配运力、保障卖家的物品在约定的时效内送达海外买家，同时维持有竞争力的价格，切实帮助卖家应对疫情期间物流的挑战，使出了洪荒之力，做得相当不错。”

“管理式物流”保障“零售体验”

尽管当前跨境电商产业不断转型升级，但“万变不离其宗”，其发展趋势一定是为消费者提供“零售标准”的购物体验。跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施，是“零售标准”购物体验的重要保障。据张康介绍，从最初的“国际e邮宝”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment计划，eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务也在不断升级之中。目前，eBay正在逐步推进“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市场上最优质的资源，为卖家提供“一站式”解决方案。

早在十多年前，eBay就联合中国邮政、美国邮政共同推出了中美“国际e邮宝”服务，促进了跨境电商交易的发展和普及。此后，eBay推动物流伙伴开发了一系列通往澳大利亚、欧洲以及南美洲各国的物流服务，在中国持续升级跨境电商的物流基础。

2018年可谓是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。这一年的3月，eBay联合物流服务商橙联重磅推出了SpeedPAK物流服务。这是全新的以eBay平台政策为基础，为eBay中国卖家量身定制的“介入式”物流解决方案，致力于为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务。

张康说，经过两年多的发展，SpeedPAK不断成熟，推出了更丰富的物流解决方案产品。比如，为了满足卖家的不同物流需求，SpeedPAK持续推出了标准型服务、经济型服务等多种类型的服务。在经济型服务中，进一步推出了针对轻小件商品的经济轻小件服务。SpeedPAK现已覆盖包括美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、法国、意大利和西班牙在内的50多个eBay卖家的主要销售目的地国家，为超过数万家eBay中国卖家递送了千万数量级的包裹。

张康进一步介绍说，SpeedPAK的最大特色是为中国卖家提供量身定制的直发物流解决方案，为他们提供稳定、快捷的直发跨境物流服务和售后体验。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解决方案专门为运输“带电”货物而设计，从而帮助卖家实现物流成本和服务的有效性，真正优化揽收、通关和运送。2020年4月，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight上线，满足了卖家对于海外仓补货路线服务升级的需求。同年9月上线的SpeedPAK中国大陆智慧仓服务，帮助卖家简化了库存管理及物流发货流程，让更多卖家享受了SpeedPAK“一站式”的仓储发货物流体验。

上新服务迎接“旺季”考验

此时正值2020年年底购物旺季，消费者巨大的购物需求，难免会给卖家的物流时效性和稳定性造成一些挑战。对此，张康告诉本刊记者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服务计划（以下简称“eBay fulfillment计划”），正好可以完美地解决销售旺季的物流痛点。到底eBay的上新服务能否接住“旺季”挑战，我们拭目以待。

据张康介绍，eBay fulfillment计划通过与物流服务商橙联合作，向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，为数以百万计的热门物品提高配送速度和提供更可靠的服务，同时为卖家降低配送成本和操作的复杂性，帮助卖家全力开拓全球市场。

加入eBay fulfillment计划后，中国卖家只需专注于销售，将货物发送到eBay fulfillment计划指定的仓配中心，eBay fulfilment计划将负责物品的存储、包装和运送，帮助卖家节省大量人力、物力和财力成本。目前，eBay fulfillment计划的仓储布局在德国市场，可配送至欧洲20个国家。

张康特别指出，所有使用