微信访谈扒点干货系列第九期：Wish平台营销攻略揭秘

“风口星微友圈?深度剖析”是风口星网最新推出的微信访谈节目。本期节目在今晚（9月21日）八点开播，我们邀请了精通数据挖掘分析技术的Wish大卖家小明老师，在“风口星网Wish卖家交流群”进行访谈与互动。以下是本次微信访谈的详细内容，以飨各位：

主持人何志勇：大家好，我是风口星网的首席编辑何志勇。感谢大家今晚的捧场。近期，我发现关于Wish平台的讨论热度持续上升，大家都对其充满好奇和探讨。为此，我们特地邀请了神秘的小明老师，带我们走进Wish的世界。作为大卖家，我们与其之间的差距究竟在哪里？是角度、运营手法、心态还是出发点？让我们一起走进Wish的迷区。

何志勇：小明老师，能否分享下您何时入驻Wish，之前是否有做过其他平台，感觉如何？您的自身优势是什么？

小明：我是今年1月份正式注册Wish的。之前通过猎头了解到跨境电商的潜力，发现移动购物是未来的趋势。我之前没有电商经验，但通过与千余名运营总监的深入交流，我吸收了许多经验，形成了自己的Wish运营模式。Wish的最大特点是精准匹配推送，这与我的职业背景非常契合。通过推送正确的产品给对的人，我在Wish上实现了快速起步。

何志勇：您的团队目前规模如何？分工是怎样的？对于团队绩效考核有何建议？

小明：我们的Wish运营团队目前有六人，分别负责采购、美工和销售任务。我们注重激情、梦想和执行力，而不是传统的KPI指标。我们采用“底薪+提成”的模式，团队成员之间默契配合，形成真正的团队而非团伙。

何志勇：能否透露您目前经营的品类和SKU数量？店铺流量和月销售额如何？

小明：选品要结合自身优势和市场需求。具体经营的品类并不固定。关于SKU数量，我建议至少要有800个合规在线产品。重要的是要开发符合市场需求且自身有优势的产品。店铺流量并非我关注的重点，转化率才是关键。我们的月销售额在80-100万美元左右。

何志勇：如何挖掘潜在市场的客户？客户主要来自哪里？二次消费比例如何？

小明：我们通过分析Wish APP的下载量来确定市场所在。美国和欧洲是我们的主要市场。Wish是移动购物的新兴平台，优秀的客户体验是吸引客户的关键。关于二次消费，我们采用站外营销和口碑推荐等方式，这些技术在我们的书中有所阐述，很快将在书店与大家分享。

何志勇：选品方面有什么经验可以分享？如何面对价格战？

小明：选品需要经验和市场敏锐度。我们的采购非常给力，几乎每20款就能有一个爆款。面对价格战，我们坚持选择优质产品，优化到极致，获取合理的利润。也会配合平台给予买家一定的优惠。

何志勇：关于爆款的打造，您有什么建议？

小明：爆款需要长期累积。选品定位至关重要，需要选出新、奇、特、酷且符合市场需求的产品。

何志勇：您尝试过哪些站外引流方式？效果如何？如何提高转化率？

小明：Wish与Facebook紧密相连，我们利用这一优势进行站外引流，效果贡献约30%的销售额。基于Wish的基因，站外引流的转发率很高。但前提是要有足够的精准粉丝量。

何志勇：如何处理订单跟踪和售后服务？如何应对客户投诉？

小明：我们几乎没有什么客户投诉。这得益于Wish平台的优势以及我们产品的优化和稳定的物流渠道。偶尔出现问题，我们会及时退款并调整包装流程。客户投诉是最浪费时间和团队士气的，我们应该检讨自己并不断学习修正。

何志勇：是否有自己的物流体系？在物流选择和构建上有什么建议？

小明：我们有物流合作伙伴。物流是成本比重最大的环节之一，我们非常重视。根据产品属性选择合适的物流方式，如普货建议走E邮宝和Wish邮，其他带电、粉末走顺丰和荷邮。针对现在的物流跟踪信息停止问题也给出了相应的建议。 附加群友互动问题解答部分省略...

小明表示，电商行业的竞争态势正在发生转变，从单纯的价格竞争逐步向产品差异化、个性化和服务竞争转变。这也是Wish创始人希望吸引有实力公司进驻的原因。对于缺乏实力的商家来说，如何做到快速发货并提供最佳购物体验是一大挑战。这无疑是逐步提高门槛，大浪淘沙的过程，也是小卖家需要调整资源发挥优势的时刻。

关于用户反映的Wish注册后上传图片显示“无效图片”的问题，小明解答道，这是因为Wish的图片租用的是Amazon的国外服务器，受到了中国的屏蔽。解决方法可以是访问国外网站，使用Photobucket链接，或者采用ERP上传。

针对产品降价是否会在Wish上推送的问题，小明表示，这取决于降价的产品的Wish数量是否多，如果带动转化率提升达标，那么推送是有效的。

对于影响订单量的因素，小明指出，妥投速度、物流上网速度等服务指标只是一方面，产品自身的图片、标签、标题、描述等因素也很重要。店铺的总体等级，包括售后和评价等方面更是关键。提升订单量并非单靠某一环节就能实现，需要综合考虑多方面因素。

关于更新已通过的图片是否会重新审核的问题，小明表示，不仅仅是改动图片，连标题、描述的更新改动都会触发重新审核。一旦被判为仿品，将面临100美金的罚款，因此不建议在没有把握的情况下随意更改这些项目。

对于如何将单品日发30单提升到日发100单的问题，小明认为除了图片、标签、海外仓和价格等因素外，选品的受欢迎程度和标签的精准度也很关键。他认为所谓的极致要根据转化率是否达到30%以上来判断，如果选品和其他环节都到位，甚至可以实现500单以上的发货量。

关于FBW的问题，小明表示这是Wish去年与广州出口易合作的海外仓项目，目前仅在新泽西、旧金山和安太略三个城市的货仓运营。由于FBW主要针对5公斤以上的货品，因此目前尚未采用。对于申请FBW的具体条件，建议向Wish客户经理咨询。目前他们只有部分货物采用Wish邮，但这与FBW是两个不同的概念。（来源：风口星网 何志勇）