疫情三月余，电商平台助力卖家稳定经营之举措

电商社区现在比以往任何时候都更加团结，共同对抗疫情对经济的影响，保护全人类。在数据和信息泛滥的时代，零售商对疫情的快速反应至关重要。为了更好地理解疫情对电商市场、平台、零售商和小型商业实体的具体影响，以下是主流电商平台所采取的措施的详细介绍。

首先是亚马逊。亚马逊意识到疫情对大小行业和零售商的影响，及时为全国各地的人们提供生活必需品。作为卖家，如果在管理库存时遇到问题，建议将账户设置为休假状态以保护绩效指标。亚马逊还指导卖家如何更好地管理库存、避免过度销售和脱销，并提供了关于休假状态、检查库存、删除产品等方面的详细说明。由于封锁和社交隔离，交货肯定会推迟，亚马逊鼓励卖家与解决方案提供商保持联系。亚马逊不断更新政策以应对疫情，并努力减少其对电商市场的影响。从鼓励邮件到生存指南，亚马逊一直在支持卖家。

接下来是eBay。eBay为卖家提供了非常好的建议——“适应新现实”。一些亮点包括：为了帮助卖家度过难关，eBay声称在此疫情期间不会对卖家因达不到标准而惩罚。如果你表现良好，你的账户将继续改善。eBay还建议卖家进入休假模式，以避免因错误的期望和不可能的承诺而损失买家。eBay与运输服务保持联系，及时发现运营中的变化并为卖家带来的影响提供资源。eBay也在考虑改变客户服务以适应时代的变化。例如，他们正在移除过高的必需品价格上架产品，并为英国站卖家提供支持。

沃尔玛也采取了类似的措施来保护卖家。他们引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施，不再因为延迟交货或取消订单等原因暂停卖家账户。沃尔玛鼓励卖家提供优质服务并提供最新的库存跟踪信息。他们提醒卖家在定价和营销语言上谨慎行事，避免使用恐慌性或过于乐观的语言。在加拿大站，沃尔玛采取了主要措施对抗疫情对卖家和社会的影响，包括改变店铺退货政策和口罩销售政策等。

Etsy比大多数平台更频繁地更新卖家信息，并为卖家提供更好的教育。他们强调在向客户承诺之前要分析库存和发货可用性等信息的重要性。Etsy还为卖家提供经济援助对抗疫情对经济的影响，包括建立广告信用基金、暂停账户费用等措施。他们还为卖家提供资源和指导的专门团队支持。此外对于疫情期间引起的不确定性和担忧的问题平台方面给出了积极的应对之策的以最大努力恢复运营的平稳。在美国以外的市场，平台如何向各自领域的具体情况提供了实用的应对策略或特殊的援助方式以及因地制宜地制定了针对自己市场特征的独特举措保护店铺避免重大损失体现人性化智能化多方面的客户服务信息逐步打造以人为本电商新业态获得更强市场抵抗能力坚守契约精神对产品输出售后服务发挥社区作用等多方面服务满足用户需求兼顾各种合理合法的业务需求建立社会信任和尊重商家经济收益的价值链条机制完成服务创新和市场创新以及行业创新的任务实现社会经济健康可持续发展以及消费者需求的增长提高客户满意度和忠诚度共同实现长期合作关系构建命运共同体通过和谐互动维护消费者权益和提升品牌忠诚度来提高电商平台竞争力和声誉保持业务的增长势头。\n独立站平台和解决方案提供商也参与到支持社区的行动中。\n最后是Shopify平台也在积极行动支持卖家度过难关。\n\n总的来说电商平台正在共同行动抗击疫情对社会经济的负面影响给整个电商生态系统带来巨大的考验主流电商平台通过各种灵活多样渠道帮助客户快速解决生产物流问题应对困难订单激增退单激增库存短缺等等各种各样棘手问题重塑客户信任共同维持着供应链条稳健发展抵御疫情带来的消极影响以合作共赢理念推动行业高质量发展以强大的运营能力灵活的策略手段为消费者提供安心满意的消费体验来增强抵御市场风险的能力为行业树立良好榜样促进经济稳步前行。三、通过Shopify平台提供的本地取货与送货服务，顾客可在网上下单并支付商品费用，并能在最短时间内无需过多接触即可从店铺取货，该服务特别适用于附近的实体店铺顾客。

四、Shopify Capital为小微企业提供融资便利，已有约两亿美元的融资额度可供商家立即申请使用，直至疫情结束。

五、Shopify为新入驻商家提供长达90天的免费试用机会，这是迁移至Shopify并确保三个月内无需担心额外费用和成本的绝佳时机。

六、Shopify持续提供的社区支持和在线研讨会等举措，是帮助商家渡过难关的杰出技术之一。

二、Magento平台同样致力于为卖家提供支持。

Magento为了确保新业务能够从一开始就获得丰厚的利润，其旗下的公司允许商家免费运营商店三个月，期间Marketo engage和Bizible也可免费使用。

Magento的所有新Commerce启动包都在Adobe客户解决方案下，可确保商家快速上线并减少麻烦，无需额外资金投入。这些启动包包括云基础设施和其他功能，商家可利用这些功能在当今充满挑战的时代蓬勃发展。他们还建议寻求解决方案提供商的帮助以简化流程。

三、BigCommerce平台致力于教育卖家。

BigCommerce已经深入研究顾客行为，并为卖家提供资源和课程，以便在一个地方获取所有必要信息。他们还与官方合作伙伴合作，不断向卖家强调这些服务和支持的重要性。

BigCommerce已经与多家小型企业资金提供者合作，以便在需要时为卖家提供资金支持，包括花旗银行、美国运通和美国大通银行等。BigCommerce还为新商家提供三个月的免费订阅服务，并强烈建议通过社交媒体和官方网站与社区保持联系，以便尽快获取帮助。

（疫情期间的广告与品牌策略）

一、Google Ads在疫情期间采取了主动措施进行教育。

Google Ads建议中最重要的三点包括：只运行对品牌至关重要的广告并暂停其他广告、研究更多帮助适应环境的工具以及对仍在运行的广告进行重新考虑，检查广告信息是否清晰、有用和有效，内容是否更新且适当。Google Ads还强调避免引起人们的恐慌和紧迫感，建议营销人员保持中立态度并避免提供虚假信息。

作为一家强大的企业，Google已经以广告信用的形式扩展了其帮助范围，特别是针对中小企业，拿出了3.49亿美元的广告信用分配给全球企业。

二、Facebook在疫情中也提供了支持。

Facebook为这些企业提供了快速的5步指南来应对疫情困境，并通过“小企业应变工具包”进行教育。他们还提供了“小型企业弹性快速行动指南”以帮助企业制定应急响应计划和最小化停工时间。在疫情爆发期间，Facebook小企业资助计划还提供了1亿美元的现金和广告信贷来帮助企业渡过难关。

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