速卖通新通知：菜鸟偏远区域揽收服务调整

速卖通于9月18日发布了新公告。针对“菜鸟偏远区域揽收服务”，菜鸟为了更好地提升服务质量并让商家享受更优惠的揽收价格，决定于北京时间2021年9月23日晚上21点起，对该服务的多个方面进行一系列优化调整。

一、揽收服务范围调整及拓展

本次优化中，“菜鸟偏远区域揽收服务”将拓展其物流产品的覆盖范围，并调整可揽收的省市范围。新增覆盖的菜鸟物流产品包括：菜鸟特货专线-标快、菜鸟超级经济Global（新增覆盖区域）、菜鸟超级经济-燕文（新增覆盖区域）、新加坡邮政挂号小包（新增覆盖区域）以及燕文航空挂号小包（新增覆盖区域）。也将增加新疆维吾尔自治区、西藏自治区、青海省、海南省的揽收服务。

二、揽收服务商调整

自北京时间2021年9月23日晚上21点起，您在创建物流订单时，系统将为您匹配的揽收服务商调整为“圆通揽收”。请注意，历史创建的“申通揽收仓”小包在组包时，需确保将申通揽收小包组包在一起，不同揽收仓或不同交接仓的包裹无法进行线上组包。

三、揽收价格优化调整

此次调整还将对揽收服务价格进行优化，请及时调整您的运费成本。

FAQ提示：

Q1：“菜鸟偏远区域揽收服务”是什么？

A：这是一项收费的增值服务，为速卖通卖家提供覆盖范围更广、时效更有保障的上门揽收服务。该服务主要应用于现有免费揽收范围无法覆盖的区域。

Q2：更换揽货服务商是否会影响目前的揽收范围和时效？

A：不会。此次更换揽收服务商旨在提供更好的服务，并在原有基础上增加了四个省的揽收范围。

Q3：更换揽收服务商后，已创建的物流订单如何处理？

A：对于在调整时间前已创建的“申通揽收仓”小包，组包时请确保申通揽收小包一起组包。成功组包后，申通揽收员将继续完成上门揽收。对于调整后创建的“圆通揽收仓”小包，需组包在一起，由圆通揽收员上门揽收。若需将两类小包一起发出，请取消原“申通揽收仓”物流订单，重新创建“圆通揽收仓”小包后再一起组包发货。

Q4：若新揽收服务商不上门提货怎么办？

A：请联系菜鸟客服或揽收服务商官方客服电话进行催促。

Q5：服务商更换后，无法创建物流订单号或生成国际运单号怎么办？

A：请检查ERP系统设置，并重新创建物流订单。若问题仍未解决，请联系菜鸟小二并提供相关信息，我们将尽快核实并处理。

Q6：在系统中创建新揽收仓的物流订单后，如何处理无法生成国际运单号的情况？

A：请联系菜鸟小二并提供相关信息，我们将尽快核实并处理。

Q7：更换服务商期间，货物被错揽或交接给错误的揽收服务商怎么办？

A：请特别留意订单是申通揽收还是圆通揽收，并妥善区分。若实物小包被错误的物流商揽回发出，目的地交接仓一致则可正常入库，但可能无法保障上网时效；若目的地交接仓不一致，可能导致包裹无法识别退回。请务必仔细区分包裹并正确组包。

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