全球瞩目：2025年出口跨境电商平台抗疫政策深度梳理

受新冠疫情持续影响，各大跨境电商平台纷纷出台最新的抗疫政策措施，包括但不限于亚马逊全球开店、eBay、Wish、全球速卖通、阿里国际站、敦煌网、Lazada、Jumia、Shopee以及Joom等。

亚马逊全球开店发布了针对疫情期间的政策更新，包括自配送卖家账户绩效保护以及官方付费服务时效和费用的调整。对于因疫情导致的卖家自配送订单延迟发货、订单取消和买家差评等情况，亚马逊相关团队将根据实际情况进行绩效审核。对于服务期内的卖家，亚马逊将免除2020年3月的专属客户经理服务-成长计划服务费，并延长新卖家启航计划的服务期限。

eBay通过恢复海外仓头程运输服务SpeedFreight，保障海外仓卖家的运营。为帮助海外仓商家及时补货，eBay在2月11日全面恢复了揽收及转运服务。eBay还跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新，确保出口通关渠道顺畅。

Wish在2月14日调整了政策，加大对商户的支持与帮助。对于受不可抗力影响的订单，Wish已通知全球消费者延长订单的预计到货时间，减少退货风险。对于特定时间范围内释放的订单，若在规定的自然日内确认履行，商户将无需承担与物流相关的退款责任。

全球速卖通为应对疫情，延长了商家备货期至2月29日24时。针对未发货的订单，启动了买家发起取消后的快速退款功能。新政策取消了订单响应调整，对于不同时间支付成功且待发货的订单，买家发起的取消请求将有不同的处理流程。

阿里巴巴国际站推出了“数字出海同心战疫”解决方案，通过商机开源、运营提效、履约保障和金融扶持等措施，助力外贸商家实现平稳过渡和发展。该方案还包括数字化定向流量引入、平台广告产品营销补助、免费广告营销工具和金融贷款支持等措施。

敦煌网发布了包括延长商家备货期、取消订单处罚、金融服务支持等一系列政策。商家备货期延长至2月29日，期间不计算备货期并统一顺延发货时间。金融服务支持包括降低贷款利率和提供最高200万额度贷款。

Lazada启动了“自动转入假期模式”规则，对订单取消率超过30%的店铺将自动转入假期模式7天。商家若自主打开假期模式且未关闭，平台将在2月29日解除假期模式。

Jumia因交通管制等原因更改了仓库工作时间，并建议卖家做好库存管理工作。对于无法保障正常发货的商品，卖家可及时下架，并可选择延长店铺的假期模式。

受疫情影响，浙江省各地防疫措施逐渐加强，为避免人群聚集，Shopee义乌仓响应义乌市的防疫要求，自2020年2月1日晚起暂停收货服务。目前，除义乌地区外，Shopee上海仓和泉州仓仍在正常运作，同时华东其他地区以及福建地区的揽收服务也未受影响。

针对当前疫情带来的影响，Shopee建议卖家通过多种渠道与买家保持沟通，如通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明以及直播等方式。沟通内容应涵盖以下几个方面：由于疫情导致的发货和物流延迟情况、跨境产品和包裹的安全性、口罩订单缺货情况以及其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

值得关注的是，Joom平台近期发布了延长订单处理时限的消息。对于在北京时间1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间批准的订单，处理时间再次被延长，须在北京时间2月25日23:59:59前处理并上网。

自北京时间2月21日00:00:00起，如果客户申请取消在指定时间范围内已批准但未能按时处理的订单，或已处理但10天内未上网的订单，Joom平台将同意客户的请求。对于在北京时间2月15日23:59:59之后批准的订单，卖家拥有10天的处理时间。平台将在未来通知具体恢复正常规则的时间。

以上内容仅供参考，具体情况请关注官方平台发布的最新消息。