客服外包助力跨境宠物产品：中西语言融合提升满意度，进军美国市场策略提升竞争力

“美国优先”政策给世界及美国经济带来更多不确定性，有经济学家预测，若美国全面加征中国商品关税，将导致美国民众日常生活成本上升25%。看来，美国人民接下来几年得紧巴巴的过日子了，不过应该会尽力满足宠物的需求吧，毕竟宠物是他们最忠实的伙伴。

事实上，中国宠物用品厂商正在积极通过“自主品牌+跨境电商”的模式进军海外市场。虽然目前宠物用品市场仍由国外品牌主导，但中国厂商不甘于此，正全方位提升自主品牌的竞争力。从产品研发、专利申请、品质保障到售后服务等各个环节，都有中国公司的身影活跃在海外市场上。由于去除了中间环节的高成本，中国跨境电商在美国市场的活跃对稳定美国物价起到了积极作用，这对美国的宠物爱好者来说无疑是个好消息。

（图片来源：.cn）

接下来让我们关注几组关于宠物市场的关键数据：

全球宠物市场保持着约5%的同比增速，其中美国是全球最大和最成熟的宠物消费市场。美国的宠物产业总支出达到惊人的602.8亿美元，占全球总额的37%。据美国宠物用品协会统计，2018年美国养宠家庭在宠物及其护理和用品方面的花费高达721亿美元。

在最近的宠物主人调查中，68%的美国家庭拥有宠物，其中狗和猫是最受欢迎的宠物类型。预计美国和的猫数量分别达到了9420万和8970万。

“2019年亚马逊消费者购物研究报告”显示，“宠物用品”在亚马逊的销售额中所占比例较低。尽管如此，作为亚马逊市场中的一片蓝海，宠物用品市场潜力巨大。随着美国千禧一代晚婚或不婚的趋势增长，美国宠物数量稳步增长。市场研究表明，狗主人和没有孩子的宠物主人更倾向于在网上购买宠物用品。对于美国人来说，在线购买宠物用品是因为其便捷性、更实惠的价格和多样化的产品选择。他们可以自行寻找折扣和促销，这在实体店难以实现。同时也有研究显示欧洲人更看重质量而美国人更看重价格。

中国传统的外贸企业正在搭乘跨境电商的快车进军国际市场，直面消费者，并通过自主创新在前进中不断自我完善和提升。在保持传统渠道的同时开辟一个新的增长点以适应国际贸易趋势是必要的战略选择。一些中国企业通过打造自主品牌成功进入国际市场并建立了一定的竞争优势。

在美国市场客服方面需要特别注意的是语言和文化因素英语和西班牙语是美国消费者市场的必备语言技能客服人员需熟练掌握英语和西班牙语以无缝沟通尤其是对于一些习惯了电话客服渠道的年长美国人而言能够在他们使用电话进行沟通的渠道与之一一沟通可以有效助力品牌塑造而短信则是另一个需要留意且容易被忽视的沟通渠道因为北美消费者对短信沟通有着特别的期待此外社交媒体如Facebook Twitter Instagram等也是非常重要的客户服务渠道在中国跨境电商开展业务时必须积极建立并保持活跃。客服服务团队也需要不断适应社交媒体的新趋势不断寻找新的客户服务渠道为中国宠物品牌在美国市场提供一站式客服服务以实现客户满意度的提升。服务客户满意了就会有好的评价会大大增加中国企业在美国市场的影响力当然任何这些行为都需在法律合规的前提下进行避免引起不必要的麻烦。如果您想进一步了解如何在美国市场提供优质的客户服务可以联系Callnovo资深顾问咨询更多信息详细信息请扫描下方二维码咨询或者直接在微信上进行联系立刻开启业务洽谈旅程也可立即加入社区群组寻求业界的深度交流与合作等渠道进行讨论了解宠物市场的行业现状和产品未来趋势不断实现品牌和市场的双增长另外请注意以上内容代表个人观点并不代表风口星网立场。