即将IPO的Wish，未来隐藏的奇招”揭秘：展望至2025年的潜力之路

打开Wish购物 App ，各色稀奇古怪的产品映入眼帘。一般情况下，买家可以以原价80%或90%的折扣价购买商品。便宜的价格往往需要买家以耐心作为代价。由于Wish平台上的商品多从中国、缅甸和印度尼西亚等国家发货，因此多数交货时间约在2周到4周之间。在当今一天达且免费送货盛行的时代，这显然需要Wish买家有足够的耐心。

2018年，Wish称其收入同比翻了一番，达到19亿美元。不难发现，Wish通过从每笔交易中抽取15%的提成来盈利，并在小程度上向卖家收取推广产品的费用。据悉，Wish从2011年推出至今，先后已融资13亿美元，在2017年最后一轮融资中，其市场估值更是超过了87亿美元。

根据App分析公司Sensor Tower的数据，Wish是2018年全球App下载量最大的电商平台，安装次数达1.61亿次。

与亚马逊（去年安装量1.34亿次）、速卖通、eBay这些主流电商平台相比，其实Wish并不是一个家喻户晓的平台。Wish从2013年才开始销售商品，在此之前，它的属性似乎更像Pinterest，旨在为用户创建和提供从网络上提取产品“愿望清单”的机会，以及分享上传图像。

早前，Wish共同创始人兼CEO Peter Szulczewski 在接受采访时曾表示，Wish刚推出电商平台的时候，每天有50万的新增用户，其最大供应商来自中国。随着公司的发展，它把精力放在销售最快的产品上：如低价女装、消费电子产品、珠宝配饰……这些都是Wish最畅销的类别。

对此，Wish工程总监Tarek Fahmy说，低收入消费者群体其实并不是Wish最初业务计划的一部分，但客户似乎将价格作为购买时首要考虑的因素。他们才意识到低收入消费者是一个特别的市场，尤其是在电商领域。

Wish是如何引流纳新并提升复购率？

调查发现，Wish通过社交媒体和搜索发现了这部分低收入消费群体，以及高收入阶层所喜欢的低价产品。事实上，直到不久前Wish还将绝大部分营销预算用于定向广告。据悉最初几年，大多数人都是通过Facebook和Instagram才发现Wish这款App的。其无休止、“用力过猛”的营销活动却使它的广告逐渐走偏。据了解，这主要受到了广告算法的影响，因为大多数此类广告都没有产品标签，买家必须点击网站，或者下载手机App，才能知道自己正在浏览的内容。

而Wish的通讯负责人Glenn Lehrman却表示，这是一种营销策略，他认为人们喜欢访问Wish的原因是因为它很有趣。

尽管有些人可能会质疑，对于Wish出现在Facebook推送上的那些奇怪的物件，“有趣”或许不是正确的描述。但毫无疑问，这些广告的确引起了人们的注意。

Wish声称，他们希望App用户每天都能花20分钟时间浏览内容。与大多数竞争对手不同的是，Wish主打移动端，主要从Instagram和流行手游中汲取灵感。

例如，用户可以通过每日的Blitz Buy来打开限时优惠和弹出窗口，如果消费者在购物车中添加一件商品，这些弹出窗口承诺将提供更多不确定的折扣。

尽管有社交媒介这样一个非常现代的模型框架，但Wish诞生的概念实际上来自一个更老派的东西：购物中心。Wish的设计初衷是构建一个随时随地可以购物的体验平台，这直接否定了亚马逊和其他在线零售商鼓励的“搜索优先”的购物行为。

对此，Tarek Fahmy坦言，当团队在创建Wish时，其他电商巨头仍旧专注于基于意图和实用的购物方式，这就是为什么他们的购物体验是围绕搜索栏构建的原因。相比之下，只有15%到20%的购买来源，是源自买家在Wish上的搜索。

Tarek Fahmy用商场来比喻这个选择的合理性，他认为商店不需要在每件产品旁边都放上详细描述。Wish的算法会根据消费者购买或浏览记录为其推荐相关附属产品，比如为购买过床单或枕头的消费者推荐浴巾。

结合推荐算法，这种策略可能会产生意想不到的效果。Wish买家Mikee Ames说道：“如果图片很模糊，或者你根本无法辨别它是什么，你可能会点击原图以便看清实物。这时，或许你的浏览算法就发生了变化，很有可能你会被同类型的商品推荐淹没。当你浏览到某个怪异的、产品而感到到好奇时，一定要小心，因为接下来Wish可能会向你推荐一大堆性玩具。”

据了解，Mikee Ames在剧院工作，经常需要通过Wish App购买演出道具，但她更经常购买自己需要的产品。她表示更喜欢Wis是因为退款过程更直接，款由一个集中的客户服务部门统一处理。不过Mikee Ames坦言，她在购买前会仔细检查尺寸并阅读评论以避免退货。

近日，资深市场分析师Szulczewski Kodali在接受《盛世财经》专访时透露，Wish电商平台计划在未来一两年内寻求首次公开募股。对此，行业专家Glenn Lehrman表示，Wish正积极拓展拉丁美洲市场，特别是墨西哥、阿根廷和智利等国家，以寻求进一步增长。当其物流基础设施逐渐完善，甚至可能将目光投向非洲市场。Wish在迈向全球领导地位的道路上，仍需解决一些内部问题。

一方面，Wish在Google Play和苹果应用商店的用户评价整体较高，拥有790万条评论的平均4.3星级评价和88.5万条评论的4.7星级评价。但在被标记为“最有帮助”的评论中，不少用户反映了在Wish上的不良购物体验、配送及客户服务问题，如产品迟迟未到货、退款困难以及未经授权即完成信用卡交易等。

Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board等网站上，对Wish的评级普遍较低，一星评价屡见不鲜。回溯历史，2018年Wish曾卷入一起集体诉讼，被指通过抬高网站产品原价来误导消费者。尽管Wish否认任何不当行为，但最终同意向美国客户支付法律费用。

对于App平台本身，Wish依赖用户评价来建立信任。与亚马逊和其他电商平台一样，它一直在努力打击虚假评论。最近，Wish开发了审查评价的算法，以剔除措辞可疑的评价，并特别关注打击假冒产品。消费者仍能通过快速搜索找到低价仿冒品牌商品。

Kodali对Wish的营销策略表示疑虑。他表示，虽然Facebook和Instagram广告能为Wish带来新客户，但当广告效果达到饱和点时，获取新客户的难度将增加。而Lehrman则表示，公司正在努力实现更平衡的营销渠道组合。最近的一则广告以全球热潮为比喻，展示了Wish的独特魅力。广告中展示的商品细节和用户评价之间存在明显落差，引发了人们对Wish商品质量的质疑。

值得注意的是，Wish作为一家私营公司，其数据需自行报告。若要进行IPO，Wish需接受相关审查以证明其商业模式的可行性。据悉，Wish目前尚未实现盈利，因其持续在营销上投入巨额资金。例如，该公司曾与洛杉矶湖人队达成三年三千万美元的赞助协议。

Wish在定向广告上的投入巨大。据Sensor Tower数据显示，今年1月份，Wish在Facebook和Instagram上的广告展示排名领先。其Facebook页面显示，仅在美国就有约2.1万个广告。

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