共生竞争：服务之战，平台重塑行业格局

跨境电商出口零售的消费增长，刺激了第三方服务市场的扩大，也使得平台“服务商”角色愈发重要。物流、收款、VAT申报等平台自营服务产品层出不穷。在第三方服务市场面临平台挤占、服务群体被蚕食的生存现状时，平台与第三方服务商的关系究竟该如何发展？是短兵相接的利益纠葛，还是合作共生的非战争交往？

平台服务商角色的加重，是丰富了服务刚需，还是收割了额外利润？

随着跨境出口的风头正劲，消费者对跨境物流配送的时效性要求更高，同时对服务体验、性价比、便捷性也有了更高的期待。现阶段，消费者和卖家不仅面临了不同平台购买渠道的选择，还要面对官方自营服务与第三方服务商的激烈竞争。

亚马逊饰品卖家Alex指出，近年来，跨境电商平台切入服务市场的趋势愈加明显。除了亚马逊平台以外，阿里巴巴全球速卖通也成立了“速卖通大学”运营培训等项目。依托平台的发展经验和渠道优势，虽然可以直接让卖家与平台签约合作，减少中转环节，但平台在帮助卖家优化整体店铺运营上却稍显疲惫。

从当前跨境电商平台进务市场的密度来看，Alex表示不排除平台收割额外盈利的可能。但更多情况下，平台推出系列周边服务，是为了方便卖家择优，提高买家在平台的购买体验，继而实现平台远期利益的最大化。

未来，平台是否会排除第三方服务商垄断经营？

厦门海西汇会长、思科迪电子商务有限公司CEO陈志铁认为，平台不可能把服务商清除，但可能会侵占部分服务市场份额。许多细枝末节的服务还是需要第三方服务商支持。跨境电商涉及的中间环节繁杂，需要第三方服务商的地方更多。平台不可能把所有的细分服务都吃掉，因为一旦吃掉会出现盈亏平衡的取舍和考量。

易仓科技副总裁陈贤亭表示，跨境电商平台与第三方服务商的定位不同，服务商更多是依托平台资源做相关服务的延伸。平台和第三方物流服务商有一定的共生关系，也存在竞争，但总体而言竞争不是特别激烈。

二货联盟及跨境阿米Show创始人程桂良表示，平台和第三方服务商的关系就像是一个跨境电商生态圈。平台希望服务商围绕自己的战略目的服务，而服务商则更关注平台能为自己提供的市场机遇和经济利益。但只要市场足够开放，就会有冲锋陷阵的第三方竞争。适当的竞争会使行业服务以更严格的标准、更优化的用户体验来服务于消费者。

差异化是市场的选择，“一家之言”并不现实。勾勾手CEO斛辉表示，如果卖家有择优、个性化的服务需求，平台都应该极力满足，而非一家之言由平台垄断自主经营。需要双方合作共赢，共同引导跨境电商行业健康高效发展。陈贤亭也发表了相同观点，平台和第三方服务商共生可以为卖家提供更多差异化的选择。关于将来是否会取代第三方服务商垄断经营的问题还需要看最终的投资回报率来决定。如果合作带来的投资回报率更大那么平台就不会选择垄断经营。对于某些服务领域如物流行业而言通过平台的介入可以提升整个行业的标准和效率。目前跨境电商相关服务还远远没有达到发展瓶颈期或者天花板平台和卖家之间仍然有很大的合作发展空间。此外随着跨境电商业态的发展这个生态圈的服务业态会越来越丰富多元化包括物流支付媒体商标软件等多项服务主体都将参与其中并为卖家提供全方位的服务支持。作者：钟云莲。