林弈彰：拥抱变革，2025跨境电商腾飞之年

【编者按】：近日，市场调研机构风口星网推出了一系列关于跨境电商的深度专访报道，本次我们采访的是全球知名电商平台eBay的重要人物——大中华区首席执行官林弈彰。以下是专访实录：

2014年跨境电商市场概况及问题

风口星网：林总，请您分享一下2014年中国跨境电商发展的现状及面临的问题。

林弈彰：eBay深耕中国跨境电商零售出口领域多年，在2014年我们观察到“跨境交易”与“电子商务”双引擎驱动下，中国跨境电商零售出口产业步入了高速增长的阶段。由于市场需求和技术革新的推动，行业成熟度和服务标准也在迅速提升。新兴市场在政策与物流层面出现的不稳定因素，以及对欧洲路向的物流解决方案的待提升，都是中国跨境电商所面临的问题。

2015年跨境电商的转型与挑战

风口星网：进入2015年，您认为中国跨境电商行业的发展趋势如何？

林弈彰：2015年可以视作跨境电商的“转型之年”。企业与卖家的渠道、产品、物流与服务都将迎来转型与升级。外部环境的变化，如汇率不稳定、国外市场政策法规变化等，将成为中国跨境电商面临的重要挑战。

eBay在2015年的战略布局

风口星网：eBay在2015年有哪些大的动作和计划？

林弈彰：eBay将持续投资市场营销，吸引更多消费者，为卖家带来更多流量。我们将深化与卖家的合作，帮助其打通跨境贸易中的每个环节，提供全方位的整体物流解决方案。我们将推出杂志式的精美设计页面，提高消费者在所有屏幕上的购物体验。

成熟市场与新兴市场的机遇

风口星网：中国跨境电商在2014年主要面向的市场有哪些？在2015年又会有怎样的市场趋势？

林弈彰：回顾2014年，中国跨境电商的主要市场仍以美国、英国、德国和澳大利亚等成熟市场为主。而随着全球化趋势的加强，新兴市场如欧洲小语种国家及南美国家的市场潜力也将逐渐显现。我们预测，在2015年欧洲小语种市场的增长势头将更加明显。

品类发展与产品优化建议

风口星网：目前哪些品类的竞争较为激烈？未来哪些品类可能会脱颖而出？

林弈彰：电子、时尚、家居园艺、汽配和收藏品是跨境电商零售出口产业的五大热门品类。其中，电子和时尚品类的竞争尤为激烈。随着物流解决方案的完善，家居园艺和汽配等品类在2015年将有更好的表现。我们建议卖家提高产品照片的品质，以适应我们推出的更新颖的页面和app设计。

政策环境与卖家准备

风口星网：2015年，中国跨境电商会身处在什么样的政策环境之中？您给卖家的建议是什么？

林弈彰：中国对跨境电商的重视和积极推动将为其创造良好的政策环境。国际市场的变化也可能为跨境电商带来影响。卖家必须充分了解和遵守当地市场的法律法规，做好应对可能变化的准备。我建议卖家在提高产品照片品质的也要关注并适应不断变化的市场环境。

通过这次专访，我们相信eBay将与中国跨境电商共同成长，共同面对挑战与机遇，共创美好未来。想要实现跨境电商的可持续发展，单纯依靠价格战和赚取价差是不够的。卖家应该考虑开发一些能够填补国外市场空缺、紧缺或者具有独特优势的品类。eBay平台拥有专业的品类管理团队，能够为卖家提供市场需求分析，帮助其找到这样的品类。更重要的是，在大数据时代，eBay不仅运用大数据，还结合“小数据”理念，为卖家量身定制符合其行业背景、产品架构和个人愿望的发展计划。未来，我们还将进一步增强这一服务，为卖家提供更全面的支持。

随着消费者对跨境电商服务水平的期望日益提高，降低运营成本、提高运送速度、简化退货流程和降低丢包率等成为提升用户体验的关键。海外仓将成为中国跨境电商的必然选择。为了帮助卖家更好地打通跨境电商产业中的物流环节，eBay与物流公司万邑通达成了战略合作计划。未来，eBay的卖家将能够享受到量身定制的物流解决方案。

对于具有一定规模的卖家来说，多元化经营是一个值得考虑的策略。国外市场政策法规的变化对业务的影响不可小觑，开拓更多市场和品类、分散经营风险是明智之举。开发自有品牌也是卖家做大做强的必由之路。

也是最重要的一点，人才的培养和储备是跨境电商产业成功的关键。熟悉当地市场语言、具有软件和系统开发能力、了解国外市场法律法规和精通产品生产的人才都是卖家成功道路上的重要伙伴。为了帮助卖家解决人才问题，eBay的培训团队推出了多项课程，同时也与各大专院校合作，帮助卖家解决招人难、留人难的问题。

跨境电商产业的特点就是快速发展和变化。卖家需要积极修炼内功，适应外变。内功包括如何实现自我突破、打造品牌、优化物流解决方案和培养人才等；而外变则是指适应快速变化的商业环境。我相信，只要卖家练好内功，就能够以不变应万变，立于市场的不败之地。

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