虚假评论泛滥，亚马逊中国卖家手段揭秘：蓝牙耳机等成重灾区2025现象解析

在亚马逊平台上，获取优质的review是产品赢得人气的重要途径。亚马逊宣称其网站中超过99%的review是真实合法的，是由真实的购物者撰写。《》的一项调查揭示了一个不同的景象。

调查发现，在亚马逊的一些热门产品类别，如蓝牙耳机和扬声器等，绝大多数的review并不真实。许多review的措辞重复，疑似复制粘贴。这些欺诈性的review主要源自社交媒体网站，如Facebook。卖家在这些网站上寻找买家，通过提供金钱或其他优惠来换取积极的review。

专家指出，这种人为操纵获取review的方式导致数千种产品的排名被夸大，严重误导消费者。为了重新获得消费者对review的信任，亚马逊在2016年发布了禁止“激励评价”的政策。此后，亚马逊定期清除一些不实的消费者账号。尽管采取了这些措施，亚马逊的禁令似乎并未起到太大的作用。

卖家和专家表示，亚马逊的禁令仅仅使原本公开的索取review的行为从亚马逊平台转移到了各个网络社区中。在一些网站社区中，付费获取review的业务蓬勃发展。商户们承诺，会在买家留下review后的几分钟内返现到他们的PayPal账户。

在得知《》的调查结果后，亚马逊采取行动关闭了一些五星卖家账号，并删除了超过12个与付费review相关的Facebook群组。尽管有这些行动，秉承公平竞争原则的卖家仍然感到吃亏。

ReviewMeta的运营商Tommy Noonan表示，如果卖家想要让产品在竞争中脱颖而出，他们可能不得不通过某种方式制造自己的review。一些卖家指出，平台上大量存在的虚假review使他们难以公平竞争，利润也受到了影响。虚假review的影响是毁灭性的，一位婴儿用品公司的老板Mark Caldeira表示他们的产品排名在过去一年半里大幅下降，主要原因是竞争对手付费购买review。

ReviewMeta指出，卖家是否购买虚假review可以通过两个特征来识别：一是产品是否在短时间内出现大量异常的review；二是产品的review是否包含很多重复性的内容。据他们观察，大多数激励性评价的评级比真实评价高，最终误导消费者在不知情的情况下购买质量较差的产品。

亚马逊表示，他们正在采取各种措施打击激性评价，并已经针对个人和公司提起多次诉讼。Fakespot的首席战略官Ming Ooi表示，虚假评论的问题似乎还在恶化。卖家表示，亚马逊作为电商市场巨头引发了一系列平台内的竞争，而虚假review在其中起到了重要作用。中国卖家也利用虚假review与美国品牌竞争，加剧了这一问题。

尽管亚马逊采取措施打击虚假review，但卖家和研究人员表示，这些措施并未减少卖家付费获取review的热情，反而将其推向了灰色市场。在Facebook、Reddit论坛和YouTube教程中都有卖家在指导人们如何写review。商家尤其喜欢在Facebook上寻找买家留下虚假review。

DiResta指出商家们在Facebook上寻找买家留下虚假review的现象特别明显。她花费三个月的时间观察这些组织，发现许多Facebook账户发布的帖子都与廉价产品有关。“评论家们把留下虚假review看作是一种赚外快的方式，”DiResta说，“这些社区群组都非常公开，为什么亚马逊不采取更多措施？”

（编译/风口星网 吴小华）