葛道远谈跨境电商：繁荣背后应坚守商业本质，重塑发展初心展望2025

在年初的文章中，我分享了关于跨境电商在2015年发展的展望。如今，仅仅过了不到半年，跨境电商的繁荣景象已经展现得淋漓尽致，甚至正在重塑整个电商行业的格局。除了亚马逊等成熟电商平台，众多初创企业也纷纷涉足这一领域，整个市场充满了活力和无限可能。在这个繁华的背后，究竟哪些商业元素是推动其成功的关键呢？让我们深入探讨一下。

今年第一季度，我们委托AC尼尔森在全国范围内进行了针对海淘用户的深入调查。调查结果显示，消费者在选择跨境购物时，最关心的两大因素是产品的品质和跨境物流体验。在中国电商的飞速发展下，消费者的购物理念越来越成熟，更加关注商品的真实性和品质。他们渴望了解商品的正规渠道、来源以及商家的质量保证措施。对于跨境商品，消费者最关心的是商品是否真正来自海外。消费者也希望能获得商品从出库到收货的所有信息，包括配送状态。价格透明也是消费者的一大需求。如果商品在海外有折扣，他们同样期待享受同等优惠。这些信息和流程的透明性才能让消费者放心购物。

在我看来，跨境电商的竞争最终会回归到商业的本质——丰富的产品选择、可靠的产品品质、透明的价格以及稳定便捷的跨国配送体验。这些才是跨境电商竞争的核心领域。亚马逊作为全球电商市场的领导者，深耕20年，积累了丰富的资源和优势。我们拥有庞大的供应商资源，并与他们建立了长期互信的合作关系，这是我们能提供海量、有品质保证的国际商品的基础。亚马逊在全球的96个运营中心能将商品配送至185个国家和地区，确保消费者享受稳定、快速的跨境物流配送。

在中国市场，我们致力于通过国际品牌战略为消费者提供数百万种产品选择。我们的“海外购”、“海外直采”和“自贸区合作”等模式满足了消费者对海外商品的多样化需求。其中，“海外购”商店让消费者实现真正的海外购物体验，享受纯正的海外商品、实时价格、跨境物流以及本地售后服务。而“海外直采”模式则让我们直接到商品原产地采购，减少中间环节，以最优价格、最快速度将商品送到消费者手中。我们还通过与自贸区合作，为消费者提供更广泛的海外选品和本地购物无差别的快递速度。

最近国务院发文鼓励电子商务尤其是跨境电商的发展，这标志着中国正迎来跨境电商的黄金时代。对于电商平台来说，这既是机遇也是责任。亚马逊中国所倡导的“真海淘”模式不仅仅是口号，更是我们希望所有从业者共同努力，让电子商务回归商业本质，真正从消费者需求出发，共同建立诚信、规范的市场体系，让跨境电商真正成为造福更多消费者的线上丝绸之路。

葛道远认为：2015年跨境电商的成功在于品牌、服务和产品。