Twitter启动电商新征程：未来可期？

经过长时间的酝酿之后，美国社交网络平台Twitter（推特）日前启动“购买”（Buy）按钮，开始大举进军电子商务领域，以图在广告收入之外创立一个全新的营收模式。

如今，用户可以在Twitter页面上直接浏览商品，并且在无需离开Twitter情况下直接下单。Twitter进军电商业务遭到了许多业内人士的质疑。很多人表示，Twitter是一个与消费者互动的良好渠道，也是企业进行品牌推广的利器，但是要靠它直接推动销售收入增长，可能指望不大。

也有业内人士称，Twitter长于虚拟的社交网络业务，但是要与方方面面的零售商打交道可能会有些吃力。亚马逊、eBay等电商网站里的商品种类齐全，价格也具有优势，Twitter要与它们竞争也将遭遇困难。

Twitter推出“购买”按钮，是为了赢回那些批评者的尊重。目前，Twitter的电商合作伙伴是一些知名的音乐家，如Rap音乐代表人物埃米纳姆、法瑞尔?威廉姆斯等，也包括巴宝莉、家得宝等知名零售品牌。

当用户Twitter上看到自己感兴趣的东西时，就可以直接点击“购买”按钮下单，而无需离开Twitter。目前只有一部分用户可以使用该“购买”按钮，所能购买的商品也局限于一定范围，但是这一数字正在不断增加中。Twitter宣称：“这是第一步而已，Twitter未来将为用户提供一个便利而有趣的购物体验。”

在Twitter页面上点击“现在购买”（Buy now）的按钮后，用户输入支付和收货信息并点击数下就可以确认订单，订单信息将直接发送到网络零售商那里。支付和收货信息将被储存起来，以备将来之用，因此用户下次无需再重新输入。

从去年开始，Twitter就显示出进军电子商务领域的决心。当时，Twitter聘请美国票务网站Ticketmaster前CEO纳桑?哈巴德(Nathan Hubbard)为首任商务主管，希望能在电子商务业务方面有所突破。

Twitter购买按钮的推出具有多方面的意义，它不仅可以令该社交网络平台对广告主更有价值，同时也可以让消费者购物更加方便。而在移动端首先推出也具有现实意义，因为Twitter的移动端月活跃用户数高达2.11亿。

虽然Twitter为其电商业务制造了巨大声势，但是目前只有巴宝莉和家得宝（Home Depot）两家零售品牌使用该“购买”按钮。一些业内人士称，Twitter虽然可以向用户展示商品，但是它可能无法像图片社交网络平台Pinterest让用户体验一种“发现”的感觉。“我不认为人们会像去亚马逊购物一样，去Twitter上购物。”他们说。

办公家具零售公司Honest Office总裁Jeremy Biron认为，Twitter走电子商务的道路是不现实的。他说：“企业可以通过Twitter与消费者建立联系，但是我不认为人们会习惯在Twitter上购物，它只是一个简洁而便捷的沟通平台，是一个与消费者建立联系的重要途径而已。”

鞋子零售公司Chinese Laundry的电子商务副总裁Scot Cohn表示，Twitter是吸引流量和注意力的重要渠道，但是它无法成为驱动销售收入的推动力量。“Twitter是一个重要的品牌推广渠道，但是在直接提高我们的收入方面，显得就没那么重要了。”他说。

另外有业内人士称，Twitter是一个社交网络媒体，它做电商必须与千千万万的零售商打交道，需要维持一个庞大的支付系统，同时在订单履行、物流等方方面面的环节需要与各方面合作。这对以前专注虚拟网络业务的Twitter来说，是一个艰难的任务。像亚马逊、eBay专业的电商网站里，商品种类齐全，价格具有优势，Twitter要从它们手中夺走客户并不太容易。

Facebook也尝试做过电商业务。去年9月，Facebook刚刚完成首次公开募股（IPO），随即推出Facebook Gifts功能。用户可以通过这一功能购买各种礼物并赠送给其指定的用户。Facebook在其礼品电商业务上线一年后，不得不关闭实体礼物方面的服务，这意味着用户无法再通过Facebook Gifts购买手机、电脑等实体礼品，只能购买虚拟的数字礼品或者礼品卡。礼品卡有一定的金额，持卡者可以到商店兑换等值的商品。

关闭实体礼品的主要原因一是该业务比重太小，不到20%。二是电商是一个很复杂的系统，Facebook需要与大量的零售店合作，合作形式千变万化，需要完成商品展示、维持支付系统、与合作伙伴跟踪库存、物流等程序过于复杂而不太适应。（编译/风口星网 吴以辉）