疫情期间跨境电商平台的新策略与行动概览：2025年观察报告

新冠病毒疫情期间跨境电商平台政策与运营规则调整概述

一、亚马逊平台（更新至2月X日）

物流方面：

对于受到物流影响无法发货的卖家，可以暂时将店铺设置为“假期模式”，虽然销量会有所减少，但可以确保避免因客户拒收或退货而造成的损失。如果在线销售的产品无法转为“假期模式”，卖家应考虑物流状况并考虑下架。若物流状况恢复，只是送达时间延长，卖家可考虑延长配送准备时间。因物流原因造成的配送延迟不会对卖家的绩效指标造成影响。亚马逊全球物流服务宣布将从某日起恢复网上订舱服务，全面复工日期也已确定。

店铺运营：

建议卖家及时调整店铺运营模式，取消无法按时配送的订单，与买家保持良好沟通，避免因为配送延迟导致的差评或影响绩效指标。亚马逊日本站对FBA仓储限制政策也进行了调整，并使用库存绩效指标来衡量卖家库存状况。

二、eBay平台（更新至X月X日）

针对订单处理及物流情况，eBay调整了订单处理截止时间和预计最晚收货时间。对于已受影响的交易，根据保护原则进行相应调整。建议卖家评估店铺运营和物流处理能力，在必要时选择休假模式。因疫情导致的差评可批量移除。

三、速卖通平台（更新至X月X日）

平台推出了物流保障政策升级、全链路规则保障等举措，保障商户因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况。针对无忧退货保障、金融放款保障、流量推广保障等方面也有相应调整。在商家服务及赋能保障方面，平台IM工具紧急扩容，提升自动回复能力等功能。

四、Wish平台（更新至X月X日）发布了针对卖家的多项扶持政策。对于因疫情导致的订单履行问题、退款和物流相关的责任等问题进行了一系列的调整和豁免。

五、Shopee平台（更新至X月X日）针对物流时效、卖家计分和预售商品数量限制等方面进行了豁免和调整。春节期间物流时效豁免延长至特定日期。

六、Lazada平台（更新至X月X日）在物流供应链方面有所调整，包括上门揽收服务和收货服务的恢复情况。同时针对时效政策、SOT分数等也进行了相应调整和调整说明。对于无法保障正常发货的商品，平台也给出了处理建议。

七、阿里巴巴国际站（更新至X月X日）针对供应链物流、发货时间调整等方面进行了相关说明和安排。对于因疫情导致的无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道。海、陆、空运的复工时间也有所更新。