逆势崛起：中国制造企业全球售后服务一体化建设展望

君智战略咨询的董事长谢伟山老师在武汉解封后的文章《完美战略，始于逆行》中提及，全球疫情的发展趋势、病毒变异的可能性、未来可能出现的次生灾难以及国际关系走向等问题。他指出，面对这些不确定的挑战，企业家应保持积极态度而非悲观消极。他认为，逆行是应对这些挑战的关键，特别是对于那些已经在市场危情中实施战略逆行的企业。

武汉解封后几周，国际上掀起一股去中国化的逆流。然而从长远看，和平与合作仍是全球大势所趋。中国企业全球化进程中尽管遇到阶段性困难，但在全球供应链中的角色无人可替代。尤其是在控制疫情后复工复产的速度，已经超越了全球其他主要经济体。

Callnovo商务团队在武汉解封后两个月内为中国制造企业提供了策略支持，感受到具有逆行战略的中国企业正逆势而上。特别是在海外疫情期间，积极准备迎接疫情后的全球市场复苏。其中一项重要准备是建立全球统一的海外售后服务体系。这一体系的建设已成为中国企业出海的重要内功之一。

绝大多数中国制造企业已经在全球范围内建立了广泛的销售网络，包括家电、重工、医疗和汽车等行业。产品销售成功后，售后服务涉及的语种众多，除了常见的英语和西班牙语，还包括许多小众语种。目前大多数中国制造企业的海外售后服务体系尚不完善，存在诸多痛点。

在碎片化的海外售后服务体系下，中国制造企业在全球售后服务环节面临诸多挑战。例如，难以了解和掌控海外经销商的服务水平、终端用户通讯沟通渠道多样化且信息分散、CRM系统无法满足海外客户关系管理的个性化要求、一线客服和技术支持人力资源本土化困难、自建客服中心成本高且运营管理繁琐、母语级外语客服与技术支持人才难聘请等。这些问题共同导致了企业跨时区售后高效难以保障。

为了解决这些问题，Callnovo提供全球一站式多语种客服外包解决方案，为中国制造出海企业提供增强海外售后客服运营竞争力的支持。他们交付完整的海外客服全流程技术与团队解决方案，并致力于帮助中国企业在全球提供卓越的客户体验。其技术优势、语种覆盖和中国的贴心服务使其成为行业内的佼佼者。如有更多需求，可点击了解Callnovo的更多信息。以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场。编辑：江同。