即将IPO的Wish潜力待挖掘：未来奇招揭晓前的探索之旅

打开Wish购物App，各式各样的奇特商品映入眼帘。买家可以以原价的80%或90%的折扣价购买商品。这样的低价需要买家付出耐心作为代价。由于Wish平台上的商品大多发货自中国、缅甸和印度尼西亚等国家，因此交货时间大约需要2周到4周。在当今这个时代，大多数购物平台都提供迅速且免费的送货服务，这显然需要Wish买家拥有足够的耐心。

在2018年，Wish的年收入同比翻了一番，达到了19亿美元。Wish通过从每笔交易中抽取15%的提成来盈利，并收取少量的产品推广费用。从2011年成立以来，Wish已经融资13亿美元。据称，在2017年的最后一轮融资中，其市场估值超过了87亿美元。

根据App分析公司Sensor Tower的数据，Wish是2018年全球App下载量最大的电商平台，安装次数达到了惊人的1.61亿次。尽管与亚马逊、速卖通、eBay这些主流电商平台相比，Wish并不是一个家喻户晓的名字。它在2013年才开始销售商品，之前它的属性更像是Pinterest，为用户创建和提供从网络上提取的产品“愿望清单”的机会，以及分享和上传图像。

Wish的联合创始人和CEO Peter Szulczewski曾表示，在Wish刚刚推出电商平台的时候，每天有50万的新增用户，其中最大的供应商来自中国。随着公司的发展，他们把精力主要放在销售最快的产品上，如低价女装、消费电子产品、珠宝配饰等。

那么，Wish是如何吸引新用户并提升复购率的呢？调查发现，Wish通过社交媒体和搜索发现了这部分低收入消费群体，以及高收入阶层所喜欢的低价产品。其通讯负责人Glenn Lehrman表示，这是一种有趣的营销策略。尽管有些人可能会对Wish在Facebook上推广的那些奇怪的物品感到质疑，“有趣”或许不是最恰当的描述，但这些广告的确引起了人们的关注。

Wish声称，他们希望App用户每天都能花20分钟时间浏览内容。与大多数竞争对手不同的是，Wish主打移动端，主要从Instagram和流行手游中汲取灵感。例如，用户可以通过每日的限时优惠和弹出窗口如Blitz Buy来购物，如果消费者在购物车中添加一件商品，这些弹出窗口会提供更多的不确定折扣。

Wish的设计初衷是构建一个随时随地可以购物的体验平台，不同于亚马逊和其他在线零售商鼓励的“搜索优先”的购物行为。其工程总监Tarek Fahmy用商场来比喻这种选择，认为商店不需要在每件产品旁边都放上详细描述。Wish的算法会根据消费者购买或浏览记录推荐相关附属产品。

买家Mikee Ames表示，在浏览过程中可能会因为点击原图或浏览类似商品而被推荐其他商品。她更喜欢Wish是因为退款过程更直接，而且可以避免繁琐的检查尺寸和阅读评论的过程。不过她也提到会仔细检查尺寸并阅读评论以避免退货。

Wish的沟通策略具有粘性，买家在注册账户后的48小时内会收到多封营销电子邮件。尽管它并不如亚马逊拥有庞大的Prime会员群体，但超过一半的Wish买家会再次购买。其创始人之一Juozas Kaziuk?nas表示，Wish通过有目的性的回购取代了客户忠诚。Glenn Lehrman表示他们希望通过Facebook的广告接触更关注产品的用户群体，并消除人们认为Wish只提供廉价产品的观念。事实上，该公司在美国的最大供应商是一家销售翻新电子产品的公司。

展望未来，Wish面临着新的挑战和机遇。最新的扩张动作是新增知名品牌的产品如卡夫的番茄酱等不易腐烂的食品；推出新功能允许买家根据特定品牌和类别进行分类；组建团队收购陷入困境的名牌库存产品以在其网站上销售等策略来应对市场竞争和品牌建设的需求挑战压力包括在后端调整退货政策仿品检测更新卖家门户以适应西方商家的需求包括允许供应商添加条形码和电子产品的额外技术规格等信息等此外还要应对万国邮政联盟协议可能变更带来的费率上升问题对此该公司正在美国和欧洲等地区投资当地仓储以缩短发货时间并开发更多本地供应商来应对可能的挑战同时提高市场竞争力并满足客户需求的发展态势正在持续进行中分析家Szulczewski Kodali在福布斯访谈中透露，Wish计划在未来一两年内进行首次公开募股。对此，Glenn Lehrman指出，Wish正积极开拓拉丁美洲市场，特别是在墨西哥、阿根廷和智利等国家寻求增长机会。一旦物流基础设施成熟，公司甚至可能进军非洲市场。在实现全球扩张之前，Wish仍需解决一系列内部问题。

关于Wish的声誉问题，尽管其在Google Play和苹果应用商店的整体评分较高，但许多用户反馈中提到了糟糕的购物体验、配送和客户服务问题。产品延迟到货、无法获得退款以及未经授权使用信用卡的情况屡见不鲜。

除此之外，诸如Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board等网站上充斥着对Wish的差评和1星评级。

众所周知，Wish曾在2018年解决了一起集体诉讼。起诉方指控Wish通过抬高产品原价来欺骗买家。虽然Wish否认任何不当行为，但它同意向美国客户支付3至20美元的赔偿以及支付200多万美元的法律费用。

对于其App本身，Wish依赖客户评价来建立信任。它一直在与虚假评论作斗争，并采取了多种措施来剔除可疑评价。尽管如此，仍然可以通过快速搜索找到低价的仿冒商品，例如在亚马逊和eBay上也能发现类似情况。

Wish是一家私营公司，其数据自我报告。如果要进行IPO，需要接受审查以证明其商业模式的可行性。目前，Wish尚未盈利，因为它在营销方面投入巨资。除了大量的广告支出，该公司还与洛杉矶湖人队签订了为期三年、价值3000万美元的赞助协议。

在营销策略上，该公司继续在定向广告上投入巨资。根据Sensor Tower的数据，今年1月，Wish在Facebook和Instagram上的广告展示排名第一。Kodali对长期效果持怀疑态度，担心广告效果饱和后获取新客户将变得困难。而Glenn Lehrman则表示，公司正在寻求更平衡的营销渠道组合，并推出了最新的广告活动，通过强调超低价格商品来吸引消费者。广告中的商品往往在实际搜索中难以找到，评价也可能不尽如人意。

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