倒计时消费者潮来袭，零售商面临巨大压力”

图片来源为网站。根据最近外媒的报道，一场电商风暴正在蓄势待发，临近圣诞节，最后一分钟的购物狂潮即将席卷美国电商和快递业。购物者们在这个节日的狂欢中，往往会给电商和快递公司带来一系列挑战，包括配送延迟、消费者不满以及成本上升等难题。

今年的圣诞节落在星期天，星期六是光明节。这种时间设置很可能导致许多消费者在节日前几天选择网购，因为工作日期间他们可能无暇前往实体店购物。由于美国总统大选的缘故，购物季有所推迟，这也让许多消费者纷纷将购物计划延后，大部分零售商的购物促销活动也相应地从原本的11月1日推迟到了11月24日的感恩节。

为了确保包裹能在圣诞节准时送达，UPS和FedEx的包裹邮寄服务将在节日前的周五（即12月23日）截止。如果消费者在周五后寄送包裹并要求准时送达，就需要支付额外的空运费用。随着订单包裹数量创下新纪录，快递巨头们开始感受到压力，面对最后一分钟的紧急包裹配送需求，货机的可用空间显得捉襟见肘。

针对最后一分钟的订单配送需求，亚马逊的Prime Now服务为那些拖延症患者带来了福音。该服务能在短短的1-2小时内送达，满足最后一分钟订单的配送需求，并且服务将持续至12月24日午夜。沃尔玛商店也提供店内取货服务，一直持续到12月24日下午六点。

为了应对最后一波订单的配送压力，零售商和快递公司已经合作了几个月，预测需求并预定UPS和FedEx的货机空间。USPS也表态称会在圣诞节当天在部分地区继续提供配送服务。今年购物季的特殊冲击可能会带来一些不同之处，eBay北美业务的高级副总裁Hal Lawton表示，他预计今年最后一分钟的购物需求会更加显著。eBay平台计划为提供快速配送的卖家提供更多的曝光机会。与此消费者似乎变得更加拖延，希望能够在购买商品的同时享受到更快的配送服务。社交媒体经理Donna Biroczky分享了一个经历，她在去年圣诞节前夕才开始网上购物，其中一件迈阿密海豚球队的T恤得以连夜配送并准时送达，即使她起初担心无法按时收到商品也没有收取额外的配送费用。最后一分钟的配送成本非常高昂。在2013年由于最后一分钟购物者的激增以及天气原因导致了数百万包裹无法准时送达的悲剧重演后UPS额外花费了2亿美元应对配送成本而亚马逊则向受影响的消费者发放了价值高达数十美元的礼品券作为补偿许多零售商也退还了运费或订单金额这也促使亚马逊更加重视自己的配送网络建设并为未来的市场竞争可能打下坚实的基础随着快速配送的需求不断增长亚马逊方面也承受了巨大的成本压力其第三季度的配送成本比一年前增长了高达百分之四十三达到了惊人的三十九亿美元而据美国零售联合会的预测今年的十一月至十二月期间电商销售额预计将增长百分之十达到令人瞩目的数字一万七千一百七十亿美元而这仅仅是整个购物季开支的冰山一角之一编译自风口星网 张凯燕