产品上传失误，信息错误处理指南：如何应对产品信息上传错误！2025版

上传产品信息是商家入驻的关键步骤，但也是最容易出现问题的环节。别担心，小编今天来为大家梳理一下关于产品信息修改的那些你必须知道的事项。

我们要明确哪些信息是可以修改的，哪些信息是不可以修改的。根据我们的内容管理政策，商家在商品创建过程中使用的基本标示信息，如制造商、制造商零件编号、UPC、包装或集合以及商品状况，是不能修改的。如果商家想要修改这些信息，需要联系我们的内容管理团队（content team），由他们在后台进行更新。除了以上信息，商家都可以自行更新或由content team代为更新。

接下来，我们来谈谈如何自行修改产品信息。如果商家想修改少数几个SKU的产品信息，可以通过商家门户系统（seller portal）来更新产品信息、参数及图片。

如果商家想批量修改产品信息，可以使用批量更新模板（batch update template）。商家可以在seller portal系统左侧的导航条中下载模板文档。打开文档后，我们可以看到有两列是必填项，商家需要填写商家零件编号（seller part number）和动作（action）。

这里需要注意的是，我们有三种动作选项，各自的功能不同：

1. 如果选择“更新项目”（Update Item），此操作会更新产品描述和参数，但不会更新产品价格、库存、运费及图片等；

2. 如果选择“更新/添加图片”（Update/Append Image），此操作可以添加新的图片或替换指定图片。如果新上传的图片名称和已上传图片的名称相同，新的图片会替换掉对应的旧的图片。此操作不会修改除图片外的其他信息；

3. 如果选择“替换图片”（Replace Image），此操作会替换掉所有现有图片，不会修改其他信息。

对于其他列，商家需在模板中对应列填写需要修改后的内容。例如，商家只想要修改产品标题，就在B列“网站短标题”（Website Short Title）中填写新的产品标题，其他不需要修改的列保持空白。

填写完模板文档并上传到系统中，在任务处理完后，系统会发送回执到您的邮箱里。

除了以上两种方法，商家也可以直接联系我们的内容管理团队content team，告知他们具体想如何更新产品信息、参数及图片。我们的小伙伴会尽快完成商家的请求。

我们来谈谈由于内容所有权导致无法修改产品信息及图片的问题。在修改产品信息的过程中，商家遇到的最常见的问题就是由于内容所有权导致无法更新产品信息。

和国内电商平台不同，我们采取的是和亚马逊、eBay等国外平台相同的内容管理政策：售卖同一SKU的商家会共同完成产品信息的编辑工作。谁最先创建某一property参数，谁才有权利编辑修改这一property。通俗点来说，就好比商品抢购，先到先得。某一property是你最先创建的，别的商家就没办法编辑这些property；同理，某一property不是你最先创建的，你也就没有权利编辑。

如果你是通过seller portal系统修改产品信息，发现有的property是灰色的并且无法编辑（如下图），这就是因为你没有编辑这些信息的content ownership。

如果你是通过batch update模板修改产品信息没有成功，系统会给你发送回执，提示你是由于content ownership的原因（类似于The following fields: [Website Short Title, Product Description and Bullet Description] have failed to process due to field ownership issue. Please contact mktp. for more details一类的提示）导致无法修改产品信息。

当你遇到以上两种情况时，你可以发邮件联系我们的content team（mktp.），要求获得产品信息编辑权，或者直接告诉我们的content team你具体想怎样修改产品信息。

怎么样？是不是一下子安心了许多呢？所以遇到产品信息修改有关的任何问题都不要抓瞎，直接邮件联系我们万能的内容管理部门Content Team（mktp.）吧！