虚假评价泛滥，2025年Facebook与eBay遭敦促紧急审查交易诚信问题

近期有外媒发布报道，英国竞争与市场管理局（CMA）已经向Facebook和eBay发出了审查通知，表明CMA将采取更多措施来打击这两个平台上出现的虚假评价行为。

根据英国消费者保护法规定，任何形式的虚假评价都被视为违法行为。CMA在调查中发现，市场上虚假评价和误导信息正在不断增加。但CMA并不认为这些平台本身有意纵容此类内容的存在。在向eBay和Facebook发送了调查结果信函后，这两个平台都表示了愿意配合合作的意愿。其中，Facebook还向CMA透露，他们已经移除了大部分被识别的26个存在虚假评价的组群。

在2018年11月至2019年6月这段时间内，相关部门对eBay和Facebook上的内容进行了大量的数据抓取。期间，他们发现了超过100份带有虚假评价的eBay产品listing。还发现了26个Facebook群组，这些群组中的人们提供虚假评价，或者有企业招募人员在热门购物和评论网站上撰写虚假和误导性评价。

如图所示，在ebay.co.uk网站上搜索“review”后，会出现许多提供五星级媒体评价的产品。其中，Facebook、Google和Trustpilot的五星评价在搜索结果中排名靠前。

eBay上有一款由英国公司销售的产品引起了注意，该产品名为“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”，定价为10英镑。这款产品自2011年2月以来一直在eBay上销售。在谷歌搜索中，也存在一些五星级评价，其中一些产品声称能够“Boost your business and get new Customers”（获得新客户，提升业务），并提供了“100% positive FAST”（100%快速好评）功能，该功能收费为1英镑。另一份谷歌上的五星级评价定价为15英镑，卖家是葡萄牙人，自2014年3月以来一直是eBay卖家。

在对英国Facebook群组的搜索中，发现了多个封闭群组，这些群组中的卖家似乎在寻求评价以换取商品或报酬。这表明虚假评价的问题在社交媒体和电商平台上仍然是一个严重的问题。

面对CMA的要求，Facebook和eBay均作出了积极回应。Facebook发表声明称：“我们不允许欺诈行为，包括虚假评价的交易。我们已经移除了CMA报告的26个组和页面中的24个。我们将继续扩大安全和信任团队的规模，并投资于技术，以积极防止滥用我们的平台。” eBay的发言人也表示：“我们绝不容忍虚假或误导性的评论。我们已经通知CMA，他们识别的所有卖家都已被停止销售。”

据CMA估计，超过四分之三的英国互联网用户在做出购买决定时会参考在线评论。这些评论影响了价值“数十亿英镑”的消费支出。推动市场进行货币交易审查的动机十分明显。CMA的首席执行官Andrea Coscelli表示：“我们希望Facebook和eBay紧急审查他们的网站，以防止虚假和误导性的在线评价产生不良影响。消费者在网上购物时常常依靠产品评价来做决定，因此确保评价的真实性至关重要。”

（本内容为作者个人观点，不代表任何其他机构立场。如需转载，请联系原作者并获得其授权。）