亚马逊的崛起之路：成长困境与外部环境压力的挑战面向2025年

随着在线和移动销售额在美国的迅猛增长，其增速已经超越了实体店的成长速度。美国经济的高速发展预期将在今年假日季推动超过1万亿美元的销售额。尽管亚马逊依然稳坐电商龙头的宝座，但沃尔玛和其他零售巨头的激烈追赶使得亚马逊面临一定的挑战。特别是在2018年第四季度，亚马逊下调了假日季销售额增长预期，这使得竞争更加激烈。

美国百货公司Target为了应对这一局面，宣布将在假日季推出无需达到最低消费额即可享受免费送货的服务策略，这项服务将持续至12月22日。为了反击，亚马逊随后宣布在假日季取消最低消费门槛，为包括非Prime会员在内的所有消费者提供免费送货服务。

在电商行业迎来关键的假日销售旺季之际，我们将分享一些核心消费数据以及消费者的痛点。

（美国Q4电商销售与线下实体店销售对比）

根据最新数据，2018年第四季度美国在线销售额预计增长16.6%，达到1237亿美元，而线下销售额则预计增长4.4%，达到8784亿美元。尽管亚马逊是当之无愧的在线销售领导者，但它所面临的压力正在不断增加。

沃尔玛已经深入零售领域，通过收购电商平台获得了丰富的电商资源，并在多家门店推出了当日送达服务。其他电商平台如eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等，正通过吸引亚马逊的核心受众获得巨大收益。

亚马逊支付Amazon Pay的副总裁Patrick Gauthier最近表示，亚马逊计划通过吸引更多的Prime用户使用智能语音助手Alexa进行语音购物来保持其领先地位。他认为：“我们正在处于语音购物的最前沿，这将为我们所开展的一切业务带来补充和增强。”

尽管电商行业在过去几年展现了巨大的发展势头，但实体店仍然是绝大多数消费发生的地方。数据显示，在短期内，那些能够巧妙结合网购和面对面购物的卖家有可能成为下一个盈利的赢家。Cardlytics的最新数据显示，在线和移动购物渠道约占美国总支出的20%，其中纯电商卖家的份额为12%，全渠道卖家的份额为8%。

电商平台提供商BigCommerce的一项调查显示，亚马逊是美国、英国和澳大利亚消费者最受欢迎的在线购物目的地。消费者的购物行为非常流动，从长远来看这对亚马逊构成威胁。全球有78%的消费者表示他们过去六个月内在亚马逊购买过商品，而65%的消费者在同一时间段内在实体店内购物。社交购物时代的兴起可能会挑战亚马逊的霸主地位，消费者在各种社交平台购物变得越来越普遍。

（电商购物的最大痛点）

电商卖家需要解决更多的痛点以加速增长。根据BigCommerce的调查，消费者对网购的不满意之处主要包括无法提前试用产品、运输成本以及等待收货的时长。新科技如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）工具正在努力解决试用问题，但还处于早期发展阶段。随着Klarna和其他支付选项在电商网站中的迅速传播，消费者越来越喜欢使用信贷支付方式进行网购。许多消费者对向在线卖家购买高价商品感到放心，而支付方式逐渐成为消费者越来越不重视的问题。

随着消费者越来越接受各种支付方式和信贷购物方式，电商行业迎来了新的挑战和机遇。为了保持竞争力并满足消费者的需求，电商平台需要不断创新并克服各种痛点以实现持续增长。（编译/风口星网 陈小如）