美国办公巨头史泰博：信息技术助力电商转型最大功臣揭秘——未来展望至2025年

作为全球领先的办公用品公司之一，史泰博正在启动新一轮的转型计划。根据最新一季的财报，该公司计划今年在北美地区关闭140家门店，并集中更多资源发展电子商务。随着越来越多的消费者转向在线购物，史泰博的电子零售平台正在迅速发展，二季度销售额增长了8%，而这一切的幕后推手就是IT部门。

CIO Dave Ubachs的领导下，史泰博开始将重心转向提升用户体验和全球化过程中的本地化运作。作为一位曾在宝洁英国公司和益普索工作过的专业人士，Ubachs于2013年9月加入史泰博后，便开启了一系列新的转型计划。他强调，在竞争激烈的市场中，提升用户体验至关重要。

相较于亚马逊、ebay等纯电商平台，史泰博作为一家传统公司，正在采用互联网公司的做法进行改造。除了在美国的创新中心，公司还在西雅图推出了新的发展基地，致力于增强搜索、个性化等领域的创新。史泰博的电子商务平台目前覆盖16个国家，提供超过500万件产品的报价，改善搜索和提高个性化一直是IT团队的优先任务之一。Ubachs表示，“我们需要实现网站布局、标签和搜索引擎的真正升级，同时努力使网站体验越来越个性化。”

史泰博电商平台会对注册用户的信息进行分析，根据用户的行业、需求等信息推送相关办公产品。在欧洲等地，个性化推荐面临语言和文化差异的挑战。Ubachs提到：“我们不仅要有一个强大的搜索机制来指向正确的产品，还需要考虑当地的文化、使用习惯等。”

为了升级电商平台，Ubachs选择了内部孵化的产品Quill，而不是从外部购买现成的替代方案。尽管有Magento、Hybris等专业工具选项，但Quill更了解史泰博的产品体系和对电商业务的需求。史泰博欧洲的电商平台迁移工作已经开始，前端的个性化推荐离不开后端强大ERP系统的支持。目前，史泰博在欧洲全部转向SAP的ERP平台。Ubachs表示：“我们正在寻找实现业务的最佳做法，比如订货、规划和库存管理等方面的最佳途径。”

史泰博的IT团队正在逐步融入欧洲的节奏，全面迁移ERP工作刚刚完成，新的IT团队即将开始建设阶段。Ubachs表示，他们的目标是交付一个支持区域内庞大业务流量、由SAP平台支持的多地区跨区域标准流程的平台。通过电商平台的耕耘，史泰博将逐渐淡化线下实体店的运营，为企业的全面电商化做好准备。

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