速卖通订单取消售后流程调整通知公告：新流程解析及实施指引针对取消订单场景

速卖通平台近日发布公告，为了优化消费者在平台上的购物体验并增强消费者的复购黏性，针对消费者在发货前取消订单的情况，平台将调整相关处理流程。以下为公告的主要内容：

一、规则适用的订单范围

此规则适用于买家支付成功后、卖家在订单上点击发货之前的订单状态。值得注意的是，此规则并不适用于卖家已经声明发货后的订单。

二、详细的规则条款

1. 如果买家在支付成功后30分钟内提交取消订单的申请，且卖家尚未声明发货，系统将自动执行退款，无需卖家确认同意。

2. 对于买家在支付成功后30分钟后提交的取消订单申请，需要卖家确认同意后才能进行退款。卖家处理取消订单申请的时间由原来的72小时缩短至48小时。如果在48小时内卖家没有响应，系统将默认同意退款并自动执行。

3. 所有由系统自动执行退款的订单，无论消费者取消的原因是什么，都不会计入卖家的服务分考核。

三、卖家的注意事项

1. 卖家需要根据实际的发货情况，及时在速卖通平台更新发货状态，并上传正确的物流单号。规范的发货行为将有效提升消费者的平台体验。

2. 卖家应及时处理买家发起的取消订单申请，以避免产生不必要的损失。

此次规则调整适用于北京时间2021年9月17日10:00:00后消费者发起的取消订单申请。调整的内容将首先在ship to西班牙和法国的订单中进行试点，预计将在2021年11月11日前逐步开放至所有国家的订单。

（来源：速卖通）

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