速卖通菜鸟渠道禁限运治理全新提醒：2025年规则强调线上合规性要求

速卖通在10月12日发布了一份重要公告，特别提醒卖家们注意：从北京时间2020年7月16日起，对于通过菜鸟提供的无忧物流及其他线上发货渠道，菜鸟将对卖家因错误申报以及与物流线路能力不符的包裹进行主动路由调整。为了规范物流操作，菜鸟将采取一系列限制性措施，如收取冲货处理附加费、禁运处理附加费等。具体规则如下：

一、卖家在创建物流订单和发货申报时，必须严格按照订单中的货物类型正确申报普货、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

二、如果发现卖家申报错误，菜鸟将根据货物的正确属性对物流订单进行主动路由调整。例如，如果卖家包裹中包含带电商品但申报为普货，一旦被发现，包裹将被主动路由至带电渠道。

三、对于因卖家错误申报导致主动路由调整的包裹，菜鸟将向卖家收取相应、正确的物流正向配送费，并在此基础上加收6元/单的订单处理费。对于禁运品，菜鸟将采取包括但不限的销毁禁运物品等措施，同时收取6元/单的禁运处理附加费。

四、如果商家对主动路由或禁运罚款结果有异议，可以通过速卖通后台进行线上申诉。申诉成功后，相应附加费用及路由前后的运费差价将予以退回。

五、在申诉时，请选择正确的投诉类型：费用类问题—运费问题—禁限运附加费申诉（原：路由费用申诉）。不要选择错误的投诉类型，错误的投诉类型将导致申诉不成立，并浪费一次投诉机会。

六、申诉时需要提供物流订单中的商品链接或商品ID、商品实物图片以及对路由结果不认可的详细原因描述作为举证。

商家可以通过以下两个入口进行申诉：

1. 速卖通后台—交易—国际小包订单页面—投诉。

2. 商家速卖通后台—交易—菜鸟物流服务管理—菜鸟物流服务投诉管理。

（编辑：江同）希望能引起广大商家的注意与遵守，确保物流的顺畅与规范。