速卖通新手运营策略：提高好评率及防范纠纷差评方案

好评率是一种评价卖家服务质量的指标，其计算方式为：在特定的时间周期内（例如6个月内），买家给予卖家的五星和四星级评价数量之和，除以该时间周期内所有评价的总数。相应地，差评率则是计算二星和一颗星评价的数量占比。想要查看好评率，可以通过将鼠标移至店铺名称或点击首页的“feedback”进行查看。

关于速卖通的评价系统，存在以下常见问题：

1. 买家已经评价了，为何我却看不到评价？

如果您没有给买家评价，是看不到买家的评价内容的。需要买卖家互评之后，或评价超时后才可以查看买家的评价内容。

2. 未收到货物引发的纠纷所导致的差评，是否会计入好评率？

是的，计算在内。买家对商家产品及服务的体验是一个整体过程，包括交易的各个环节。为了更客观地反映用户体验情况，评价规则对平台所有卖家都是一视同仁的，对于卖家考核也是平等的。

3. 评价的展示规则是怎样的？

平台算法会根据市场需求和买家行为，及时调整评价展示的因素和权重。晒图评价和试用评价会优先展示。

4. 买家评价后，能否联系他进行更改？

不可以更改评价，但可以回复评价。

关于评价，有以意事项：

1. 买家可以在订单结束后的30天内对订单进行评价，卖家也有相同的时间范围进行回应。如果买家在订单结束后取消，也可以在30天内进行评价。

2. 买卖双方都不能延长评价的期限。

速卖通好评率的重要性不言而喻，它不仅能提升产品的曝光和点击率，还能提高产品的转化率和店铺的信誉度。那么，如何提升好评率呢？

1. 提升回评量：可以通过FEED频道催评，举办买家秀招募活动等方式引导买家留评。

2. 提升产品质量、物流时效和客服水平，让买家感受到额外的惊喜。

3. 优惠券和折扣码的发放也是一种有效的策略。

4. 防范和应对差评，处理好纠纷也是提升好评率的关键。纠纷处理的原则是优先考虑客户的主动撤销，对纠纷进行分类处理，并重视纠纷提起率对店铺服务等级和流量的影响。

希望速卖通的商家们能关注并重视好评率，通过提升服务质量和处理纠纷的能力，赢得买家的信赖和支持。 （来源公众号：速卖通大师）

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