亚马逊Review：时间篇 Q&A - 理解2020至2025年回顾与反馈

A：评价分为好评、中评和差评。根据星级来划分，4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评。

二、Q2：评价等级分数是如何计算的？

A：以一个例子来说明。上图中的3.8分是通过将各个星级的评价占比转化为分数后加权平均计算得出的，具体计算方式为5×47%+4×20%+3×14%+2×7%+1×14%=3.83，四舍五入后约为3.8。

三、Q3：Review和Feedback是一样的吗？

A：不，两者并不相同。Review是亚马逊用户对产品listing的评价，主要针对产品本身的相关参数；而Feedback是客户针对购买的订单作出的综合评价，包括服务水平、物流时效等方面。

四、Q4：如何判断评价是否为买家所留？

A：如果有购买过该产品的买家留下的评论，其对应的review会有“Verified Purchase”字样；而如果是游客（未购买）留下的评论则没有该字样，通常显示为“By Amazon Customer”。

五、Q5：卖家能从评价中获取哪些信息？

A：卖家可以从自家产品的评价中了解销量、曝光量和流量等影响，通过解读别人的评价，可以了解到产品缺陷和买家诉求，避免在自身产品中出现类似问题。对竞争对手的评价分析也有助于取长补短，是listing优化的重要一环。

六、Q6：遇到差评卖家该如何处理？

A：卖家可以根据实际情况采取以下三种方法。一是利用“Was this review helpful to you？”这句话来筛选是否大多数买家都认为该评论无用；二是买家的相互沟通中不能以卖家的身份直接留言；三是Report abuse，但需注意该操作的成功与否取决于亚马逊的综合处理。在申诉时，应尽量详细、有条理地列出该评价对其他买家的消极影响及相关证据。

七、Q7：如何获取更多更好的评价？

A：刷评是行不通的。卖家可以通过邮件的形式询问买家对产品的使用情况，并询问是否愿意留评。在引导留评时，应注意邮件中不能涉及推销、直接求好评的字眼。图文并茂的评价对潜在买家的决策影响较大，因此卖家在引导留评时应注重这一点。

八、Q8：评价的管理包括哪些方面？

A：评价的日常管理是运营的重点之一。卖家需要关注新增的评价、观察买家页面的默认排序、有无被删除的评价以及新增的评论等内容。对于差评的处理方法已经提到过，更重要的是对评价的优化。利用一些站外工具可以提高管理效率。