英国消费者零售商满意度报告揭晓：亚马逊排名下滑，eBay退出前五，2025年度概览

近日，英国消费者对零售商满意度的调查报告新鲜出炉。连续六年稳居榜首的亚马逊此次却遭遇了滑铁卢，排名骤降至第五名。与此曾经在非食品零售商中排名第九，总榜中位列第二十八的eBay也意外跌出了前五十名。值得欣喜的是有二十家公司首次进入了该榜单的前五十名。

据客户服务研究所的报告显示，情感联系、品牌责任感以及根据客户需求量身打造的购物体验感对客户满意度具有显著影响。本次调研采用了全新的评估标准，旨在更好地平衡客户满意度与了解当前客户需求及优先级。

有外部媒体指出，亚马逊排名的下滑可能与其实施的一系列扩张措施有关。目前，亚马逊英国分部在多个方面都受到了外界的批评，其中包括仓库员工的工作环境以及公司在税收方面的贡献问题。

尽管亚马逊在新的基于责任感的客户满意度衡量标准下仍然是英国客户心中的首选企业，但总体来看，它已不再像过去那样受到广泛的喜爱。据报道，本次调研中英国消费者对零售商的整体满意度有所下降。遇到零售商问题的客户数量有所增加，并处于历史高位。

尽管在遇到问题时能够及时得到积极反馈的客户较少，导致他们在与零售商交涉时耗费了更多的时间和精力。大多数部门的投诉处理服务得到了改善，从而避免了整体满意度的进一步下滑。这一切的变化，或许都在告诉我们一个事实：零售业的竞争越来越激烈，而消费者的需求和期望也在不断变化。

（编译/星空焦点 张晓阳）