速查！2025年速卖通商家服务能力考核标准是否达标

近期，速卖通发布了全球速卖通跨境商家服务能力考核标准。为了帮助大家更好地理解这一考核规则，本文将详细解读关于考核标准的相关内容。

目录：

一、考核标准的开始时间

速卖通于2021年12月20日正式发布本次考核标准，并在接下来的几天内进行了公示。首个考核期自2021年12月27日至2022年1月26日。考虑到新标准执行阶段商家适应期的保护，首个考核期不会对店铺进行扣分处罚。从第二个考核期即2022年1月27日起，将正式启动考核处罚。后续每月的考核都会在每月的最后一个星期一到来。注意以上时间均为北京时间。

二、如何查询店铺的指标达成情况

查询入口位于商家后台的店铺部分，具体路径为“我的店铺”-“店铺表现”-“卖家服务分”。在页面中，你可以查看以下指标：DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、好评率等。需要注意的是，页面显示的数据是T-2日的数据，即前一天的数据，并且各项指标的统计是近30天的数据。平台还在开发中提供其他指标如72小时上网率等。

三、考核的处罚线以及不达标的影响

考核线是由平台根据全量商家的运营情况综合评估后确定的，适用于所有商家。各服务指标的水平直接反映了卖家的服务情况。如果商家的某项指标达到考核线，意味着该指标代表的行为场景中存在经营问题。具体的违规处罚内容包括流量限制、商品下架和删除、店铺扣分、冻结甚至关店等。需要注意的是，如果多个指标不达标，处罚将会叠加。例如，如果有两个指标均为一般违规，将会被累计处罚扣分。单月的扣分上限为24分。对于被冻结的店铺，在冻结期间将限制商品操作并下架全量商品，关闭订单留言功能。如果是永久冻结的店铺，保证金仍然可以正常提取。

以上就是速卖通考核改版后的相关说明。不同品类的具体考核标准可能会有所差异，希望大家能够理解平台的用意。如果有任何不明白的地方，欢迎私信交流。

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