速卖通全新服务通知：菜鸟极速退运费功能上线！

近日，速卖通平台宣布上线菜鸟的“极速退运费”服务。该服务的目的是简化商家的运费申诉流程，降低商家的运营压力。从2020年11月1日起，对于使用菜鸟线上发货方式且符合特定条件的国内退件包裹，菜鸟将自动退还相应运费，无需商家发起投诉。

具体的服务条件如下：

1. 物流商必须是指定的公司，包括深圳市递四方速递有限公司、北京燕文物流有限公司和申通快递有限公司。

2. 物流订单对应的包裹必须已成功出库，且运费已成功收取，但包裹未能成功交航，由司机退回并由商家签收。

3. 商家必须已绑定国内支付宝账号。

商家可以通过AE商家后台查询“极速退运费”状态。如果在退回订单签收后，退运运费预计将在1个工作日内退回。如果运费金额超过人民币1000元，则预计3个工作日内退回。如有任何疑问，商家可以联系菜鸟客服进行咨询。

关于该服务的常见问题解答（FAQ）如下：

1. “无忧退-主动退运费（国际）”服务与“无忧退货保障计划”有何关联？

两者是不同的服务，没有直接关联。“无忧退货保障计划”主要解决消费者无法退货到中国的问题，而“无忧退-主动退运费（国际）”则是针对符合条件的国内退件包裹，提供自动退还运费的服务。

2. 菜鸟的“极速退运费”服务是否限定具体的物流方式？服务何时截止？

该服务并未限定具体的物流方式，但对揽收物流商等条件有一定限制，详见相关公告。目前，该服务没有明确的终止时间，如有调整，将会另行通知。

3. 对于国内段退件包裹的“极速退运费”服务有疑问怎么办？

请直接联系菜鸟客服进行咨询和核实。

（来源：速卖通训练营） （编辑：江同）